Alguns clientes que usam email comercial do Microsoft 365/Office 365 podem perceber que emails importantes da MobiSystems – como verificação de conta, redefinição de senha, adição de membros da equipee emails relacionados ao suporte – são aceitos pelo Microsoft 365 , mas depois colocados em quarentena antes de chegar às caixas de entrada dos usuários.
Este guia explica como o administrador de TI pode permitir (adicionar à lista de permissões) e-mails da MobiSystems, para que sejam entregues de forma confiável.
1. Domínios de remetentes usados pela MobiSystems
Por favor, permita os seguintes domínios:
- mobisystems.com
- Todos os subdomínios de mobisystems.com
- mobisystems.zendesk.com (Usado para e-mails de suporte e relacionados a tickets)
Não podemos fornecer endereços IP estáticos porque nossa infraestrutura de e-mail pode rotacionar IPs dedicados para garantir a entrega. Portanto, as instruções abaixo dependem de regras de permissão baseadas em autenticação, que é o método recomendado pela Microsoft.
2. Adicione os domínios da MobiSystems à lista de permissões e bloqueios do Microsoft 365.
1. Abra o portal do Microsoft Defender:
https://security.microsoft.com
2. Navegue até:
E-mail e colaboração → Políticas e regras → Políticas contra ameaças → Antispam → Lista de permissões e bloqueios
3. Em Domínios permitidos, adicione:
o mobisystems.com
o mobisystems.zendesk.com
Isso permite que o Microsoft 365 trate esses domínios como confiáveis e reduz a probabilidade de falsos positivos de spam ou phishing.
3. Criar uma regra de fluxo de e-mail baseada em autenticação (sem necessidade de IPs)
Como a MobiSystems utiliza autenticação SPF, DKIM e DMARC, a abordagem mais confiável é permitir mensagens autenticadas em vez de IPs fixos.
1. Abra o Centro de Administração do Exchange:
https://admin.exchange.microsoft.com
2. Acesse Fluxo de emails → Regras → Adicionar e crie uma nova regra.
3. Nomeie a regra:
Ignore a filtragem de spam para e-mails autenticados da MobiSystems
4. Em Aplicar esta regra se…, configure:
Condição A — Resultados da autenticação
Adicione uma condição que verifique o cabeçalho de autenticação do e-mail:
-
O cabeçalho de uma mensagem inclui…
Nome do cabeçalho: Authentication-Results
O valor do cabeçalho inclui um ou mais dos seguintes elementos:
▪ dkim=senha e d=mobisystems.com
▪ dkim=senha e d=zendesk.com
▪ (Opcional) dmarc=pass ou spf=pass
Condição B — Domínio do remetente
Adicionar condições de escopo:
-
O domínio do remetente é:
o mobisystems.com (isso também corresponde a todos os subdomínios)
o mobisystems.zendesk.com
5. Em Faça o seguinte…, definir:
o Modificar as propriedades da mensagem → Definir o nível de confiança de spam (SCL) como –1
(Isso ignora a filtragem de spam para mensagens autenticadas.)
6. Salve e ative a regra.
Esta regra garante que apenas mensagens devidamente autenticadas do MobiSystems ignorem o filtro de spam, sem comprometer a segurança.
4. Se as mensagens forem bloqueadas como "falsificadas"
Se algum e-mail aparecer na Quarentena do Microsoft 365 com um “Spoof” veredicto:
1. Abra a Lista de Permitir/Bloquear de Locatários no portal do Microsoft Defender.
2. Adicione uma entrada Permitir para:
o endereço específico do remetente, ou
o O “par falsificado” específico (domínio + serviço de envio) sinalizado pela Microsoft.
Este é o método recomendado pela Microsoft para lidar com falsos positivos de falsificação.
5. Liberar as mensagens em quarentena atuais
Se as mensagens da MobiSystems estiverem atualmente em quarentena:
- Abrir Email e colaboração → Revisão → Quarentena.
- Localize as mensagens afetadas.
- Libere-os para a caixa de entrada.
- Após a configuração das regras de permissão acima, as mensagens futuras deverão ser entregues normalmente.
6. Verificando a correção
Após a configuração, recomendamos testar com um e-mail da MobiSystems. Isso pode ser feito acessando sua conta MobiSystems em https://accounts.mobisystems.com/ e alterar sua senha. Este artigo Fornece todos os passos.
Isso forçará o envio de um e-mail para sua conta, e o administrador de TI poderá verificar o Rastreamento de Mensagens no Centro de Administração do Exchange e confirmar:
- O cabeçalho Authentication-Results mostra dkim=pass
- SCL está definido como –1
- A mensagem foi entregue diretamente na caixa de entrada.