Microsoft 365/Office 365 ビジネスメールを使用している一部のお客様は MobiSystemsからの重要なメール（アカウント確認、パスワードリセット、チームメンバーの追加など）が見つからない場合があります。、およびサポート関連のメール - Microsoft 365 で受け入れられます しかしその後隔離された ユーザーの受信トレイに届く前に。
このガイドでは、IT管理者がMobiSystemsからのメールを確実に受信できるように、メールを許可（ホワイトリスト登録）する方法について説明します。
1. MobiSystemsが使用する送信者ドメイン
以下のドメインを許可してください。
- mobisystems.com
- mobisystems.comのすべてのサブドメイン
- mobisystems.zendesk.com （サポートおよびチケット関連のメールに使用されます）
メール配信の安定性を確保するため、弊社のメールインフラストラクチャでは専用IPアドレスをローテーションで使用しているため、固定IPアドレスを提供することはできません。そのため、以下の手順では認証ベースの許可ルールを使用します。これはマイクロソフトが推奨する方法です。
2. MobiSystemsドメインをMicrosoft 365の「許可/ブロックリスト」に追加する
1. Microsoft Defender ポータルを開きます。:
https://security.microsoft.com
2. 次の場所へ移動してください。
メールとコラボレーション → ポリシーとルール → 脅威ポリシー → スパム対策 → 許可リストとブロックリスト
3. 許可されたドメイン、 追加：
o mobisystems.com
o mobisystems.zendesk.com
これにより、Microsoft 365 はこれらのドメインを信頼できるドメインとして扱うことができ、スパムやフィッシングの誤検出の可能性を低減できます。
3. 認証ベースのメールフロールールを作成する（IPアドレスは不要）
MobiSystemsはSPF、DKIM、DMARC認証を使用しているため、最も信頼性の高い方法は、固定IPアドレスではなく認証済みメッセージを許可することです。
1. Exchange 管理センターを開きます。
https://admin.exchange.microsoft.com
2. [メールフロー] → [ルール] → [追加] に移動します。 そして新しいルールを作成する。
3. ルール名を挙げてください。
認証済みのMobiSystemsメールのスパムフィルタリングを回避する
4. このルールを適用する場合…、設定:
条件A — 認証結果
メール認証ヘッダーをチェックする条件を追加します。
-
メッセージヘッダーには…
o ヘッダー名: Authentication-Results
o ヘッダー値には、以下のいずれか1つ以上が含まれます。
▪ dkim=pass および d=mobisystems.com
▪ dkim=pass および d=zendesk.com
▪（オプション）dmarc=pass または spf=pass
条件B — 送信者ドメイン
スコープ条件を追加する：
-
送信元ドメインは次のとおりです。
o mobisystems.com (これはすべてのサブドメインにも一致します）
o mobisystems.zendesk.com
5. 以下を実行してください…、 セット：
o メッセージのプロパティを変更する → スパム信頼度レベル (SCL) を -1 に設定する
（これは認証済みメッセージに対するスパムフィルタリングを回避します。）
6. ルールを保存して有効にします。
このルールは、適切に認証されたユーザーのみがアクセスできるようにします。 MobiSystemsからのメッセージは、セキュリティを損なうことなくスパムフィルタリングを回避します。
4. メッセージが「なりすまし」としてブロックされた場合
Microsoft 365 隔離に 「なりすまし」 のメールが表示された場合 評決：
1. テナント許可/ブロックリストを開きます Microsoft Defender ポータルで。
2. 許可を追加する エントリ:
o 特定の送信者アドレス、または
o Microsoftによってフラグが立てられた特定の「なりすましペア」（ドメイン＋送信サービス）。
これは、マイクロソフトが推奨する、なりすましによる誤検出への対処方法です。
5. 現在隔離されているメッセージを解放する
MobiSystemsからのメッセージが現在隔離されている場合：
- メールとコラボレーションを開く → レビュー → 隔離。
- 影響を受けたメッセージを特定してください。
- それらを受信トレイに配信してください。
- 上記の許可ルールを設定すれば、以降のメッセージは正常に配信されるはずです。
6. 修正の検証
設定後、MobiSystemsからのメールでテストすることをお勧めします。これは、MobiSystemsアカウントでログインすることで実行できます。 https://accounts.mobisystems.com/ そしてパスワードを変更する。 この記事 手順全体が記載されています。
これにより、お客様のアカウントにメールが強制的に送信され、IT管理者はメッセージトレースを確認できます。 Exchange 管理センターで確認します。
- Authentication-Resultsヘッダーにはdkim=passと表示されます。
- SCLは-1に設定されます。
- メッセージは受信トレイに直接配信されました