Einige Kunden, die geschäftliche E-Mails über Microsoft 365/Office 365 nutzen, stellen möglicherweise fest, dass wichtige E-Mails von MobiSystems – wie zur Kontobestätigung, zum Zurücksetzen des Passworts, zum Hinzufügen von Teammitgliedern und zum Support – zwar von Microsoft 365 angenommen, dann aber unter Quarantäne gestellt werden, bevor sie den Posteingang der Benutzer erreichen.
Dieser Leitfaden erklärt, wie der IT-Administrator E-Mails von MobiSystems zulassen (auf die Whitelist setzen) kann, damit diese zuverlässig zugestellt werden.
1. Von MobiSystems verwendete Absenderdomänen
Bitte erlauben Sie die folgenden Domains:
- mobisystems.com
- Alle Subdomains von mobisystems.com
- mobisystems.zendesk.com (wird für Support- und Ticket-bezogene E-Mails verwendet)
Da unsere E-Mail-Infrastruktur zur Gewährleistung der Zustellbarkeit möglicherweise dedizierte IP-Adressen rotiert, können wir keine statischen IP-Adressen bereitstellen. Die folgenden Anweisungen basieren daher auf authentifizierungsbasierten Zulassungsregeln, der von Microsoft empfohlenen Methode.
2. Fügen Sie MobiSystems-Domänen zur Microsoft 365-„Zulassungs- und Sperrliste“ hinzu.
1. Öffnen Sie das Microsoft Defender-Portal:
https://security.microsoft.com
2. Navigieren Sie zu:
E-Mail und Zusammenarbeit → Richtlinien & Regeln → Bedrohungsrichtlinien → Anti-Spam → Liste „Zulassen & Blockieren“
3. Fügen Sie unter Zulässige DomainsFolgendes hinzu:
o mobisystems.com
o mobisystems.zendesk.com
Dadurch kann Microsoft 365 diese Domains als vertrauenswürdig einstufen und die Wahrscheinlichkeit von Fehlalarmen durch Spam oder Phishing verringern.
3. Erstellen einer E-Mail-Flussregel mit Authentifizierung (keine IP-Adressen erforderlich)
Da MobiSystems SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung verwendet, ist der zuverlässigste Ansatz, authentifizierte Nachrichten anstelle von festen IPs zuzulassen.
1. Öffnen Sie das Exchange Admin Center:
https://admin.exchange.microsoft.com
2. Öffnen Sie Nachrichtenfluss → Regeln → Hinzufügen, und erstellen Sie eine neue Regel.
3. Benenne die Regel:
Spam-Filterung für authentifizierte MobiSystems-E-Mails umgehen
4. Unter Diese Regel anwenden, wenn …, konfigurieren Sie:
Bedingung A – Authentifizierungsergebnisse
Fügen Sie eine Bedingung hinzu, die den E-Mail-Authentifizierungsheader prüft:
-
Ein Nachrichtenkopf enthält…
o Header-Name: Authentifizierungsergebnisse
o Der Header-Wert enthält einen oder mehrere der folgenden Werte:
▪ dkim=pass und d=mobisystems.com
▪ dkim=pass und d=zendesk.com
▪ (Optional) dmarc=pass oder spf=pass
Bedingung B — Senderdomäne
Bereichsbedingungen hinzufügen:
-
Die Absender-Domain lautet:
o mobisystems.com (umfasst auch alle Subdomains)
o mobisystems.zendesk.com
5. Unter Folgendes ausführen …legen Sie Folgendes fest:
o Nachrichteneigenschaften ändern → Spamvertrauensstufe (SCL) auf –1 festlegen
(Dadurch wird die Spamfilterung für authentifizierte Nachrichten umgangen.)
6. Speichern und aktivieren Sie die Regel.
Diese Regel stellt sicher, dass nur ordnungsgemäß authentifizierte Nachrichten von MobiSystems umgehen die Spamfilter, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
4. Wenn Nachrichten als „gefälscht“ blockiert werden
Wenn E-Mails in der Microsoft 365-Quarantäne mit dem Urteil „Spoof" erscheinen:
1. Öffnen Sie die Mandanten-Zulassungs-/Sperrliste im Microsoft Defender-Portal.
2. Fügen Sie einen Zulassen -Eintrag hinzu für:
o Die spezifische Absenderadresse, oder
o Das spezifische „gefälschte Paar“ (Domäne + sendender Dienst), das von Microsoft gekennzeichnet wurde.
Dies ist die von Microsoft empfohlene Methode zum Umgang mit falsch positiven Spoofing-Erkennungen.
5. Aktuell unter Quarantäne stehende Nachrichten freigeben
Falls sich Nachrichten von MobiSystems derzeit in Quarantäne befinden:
- Öffnen Sie E-Mail und Zusammenarbeit → Überprüfen → Quarantäne.
- Suchen Sie die betroffenen Nachrichten.
- Geben Sie sie für den Posteingang frei.
- Nachdem die oben genannten Zulassungsregeln konfiguriert wurden, sollten zukünftige Nachrichten normal zugestellt werden.
6. Überprüfung der Fehlerbehebung
Nach der Konfiguration empfehlen wir, den Empfang mit einer E-Mail von MobiSystems zu testen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem MobiSystems-Konto unter https://accounts.mobisystems.com/ an, und ändern Sie Ihr Passwort. Dieser Artikel beschreibt alle Schritte.
Dadurch wird erzwungen, dass eine E-Mail an Ihr Konto gesendet wird, und die IT-Administration kann im Exchange Admin Center unter Message Trace prüfen und bestätigen:
- Die Kopfzeile „Authentication-Results“ zeigt dkim=pass
- SCL ist auf –1gesetzt
- Die Nachricht wurde direkt im Posteingang zugestellt.