Как я могу запросить возврат денег?

Запрос на возврат средств через Google Play

Пригодность

• В течение 48 часов после покупки: Google Play автоматически разрешает возвраты средств за приложения и покупки внутри приложений в течение 48 часов после покупки, без лишних вопросов.
• После 48 часов: политика возврата Google Play становится более гибкой в зависимости от конкретной ситуации. Однако возврат не гарантирован.

2. Шаги для выполнения

1. Перейдите на https://play.google.com/store/accountи войдите в свой аккаунт Google.
2. Найдите словарь/переводчик и нажмите «Платежи и подписки > История заказов». Найдите покупку, за которую хотите вернуть деньги.
3. Запросить возврат средств: нажмите «Сообщить о проблеме» для этой покупки.
4. Укажите причину: выберите вариант, который лучше всего описывает вашу ситуацию, и объясните, почему хотите вернуть деньги. Будьте конкретны и честны.
5. Отправьте запрос: выберите вариант, укажите причину и нажмите Отправить.
6. Укажите, если у вас были технические проблемы с приложением, которые мешали использовать его как задумано.
7. Если вы запрашиваете возврат средств спустя более 48 часов, укажите на любую вводящую в заблуждение информацию в описании приложения или его функциях, которая повлияла на ваше решение о покупке.
8. Если вы оформили подписку в приложении, не забудьте отменить её в самом приложении или через свой аккаунт Google Play, чтобы избежать дальнейших списаний.

Перед тем как запросить возврат денег:

• Если у вас возникли технические проблемы с Oxford Dictionary или другими словарями, подробно опишите их в Google Play или отправьте запрос в наш Центр поддержки — и мы сможем предложить варианты решения или альтернативы помимо возврата средств.
• Если вас ввели в заблуждение неточные описания приложений или их функций, укажите на это в общении с обеими сторонами.

App Store (устройства iOS)

Возврат средств за приложения, купленные в App Store, обрабатывает Apple, поэтому вы можете обратиться к ним напрямую. Вот как запросить возврат средств за Dictionary в App Store:

1. Перейдите на страницу Apple для сообщения о проблеме.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID.
3. Нажмите Я хочу, затем выберите Запросить возврат средств.
4. Выберите причину запроса на возврат. Частая причина — случайная покупка.
5. Выберите приложение из списка приложений, затем Отправить.

Дополнительные рекомендации

1. Apple чаще одобряет возврат средств за недавние покупки — в течение 14 дней с даты покупки.
2. Вы можете отправить только один запрос на возврат по каждой покупке.
3. Если ваш запрос отклонен, вы можете обжаловать решение.
4. Обработка запроса может занять у Apple до 48 часов.

Перед тем как запросить возврат денег:

• Если у вас возникают технические проблемы со словарём, подробно опишите их и Apple, и нам — мы сможем предложить варианты решения или альтернативы помимо возврата денег.
• Если вас ввели в заблуждение неточные описания приложений или их функций, укажите на это в общении с обеими сторонами.

Microsoft Store

Чтобы запросить возврат средств в Microsoft Store, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу возврата средств Microsoft Store
   Откройте браузер и перейдите на страницу возврата средств в Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund.
2. Войдите в свою учётную запись Microsoft
   Войдите с помощью учётной записи Microsoft, которую вы использовали при покупке.
3. Выберите заказ
   Вы увидите список своих недавних покупок. Найдите заказ, за который хотите вернуть деньги, и выберите его.
4. Запрос на возврат средств через Google Play
   Нажмите на пункт "Request a refund" . Затем следуйте подсказкам, чтобы указать причину возврата (например, случайная покупка, проблема с продуктом и т. д.).
5. Дождитесь подтверждения
   После отправки запроса на возврат вы получите письмо на электронную почту с подтверждением статуса запроса. В большинстве случаев обработка такого запроса занимает несколько рабочих дней.

Примечания:

• Право на возврат: Возвраты обычно доступны для цифрового контента, такого как приложения, игры и подписки, но могут действовать особые условия или ограничения по времени (обычно в течение 14 дней с момента покупки).
• Физические товары: Если вы приобрели физический товар, процесс возврата может отличаться. Ознакомьтесь с политикой возврата на сайте Microsoft Store или в полученном чеке.