Запрос на возврат средств через Google Play
К сожалению, мы не можем обрабатывать запросы в Play Store refunds или восстанавливать ранее приобретенные покупки в приложениях, поскольку у нас нет доступа к биллинговым транзакциям третьих лиц.
Для запроса refund мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Google Play, нажав здесь.
Запрос на возврат средств через Apple
Подписки в App Store не подлежат возврату, поэтому мы предоставляем 7-дневный пробный период, который позволяет пользователям опробовать наше приложение и отказаться от плана до обработки платежа.
Чтобы запросить возврат средств, вы можете воспользоваться страницей Apple "Сообщить о проблеме". Apple обрабатывает продажи и возвраты для всех приложений для iOS, AppStore. Ссылку на страницу можно найти в электронном письме/квитанции с подтверждением или в Google по запросу "Apple сообщите о проблеме".
Более подробная информация о том, как просматривать и управлять подписками, приведена здесь:
https://support.apple.com/en-us/HT202039.