Устранение распространенных ошибок установки приложений из Microsoft Store

4. Проверка наличия неполных загрузок приложения

• Откройте Microsoft Store и перейдите в раздел «Библиотека».

• Проверьте, нет ли незавершенных или зависших загрузок. При необходимости отмените и перезапустите загрузку.

5. Запустите средство устранения неполадок приложений из магазина Windows.

• Откройте «Настройки» (Win + I), перейдите в раздел «Обновление и безопасность» / «Система» > «Устранение неполадок».

• Выберите «Дополнительные средства устранения неполадок», затем «Приложения из магазина Windows».

  • В качестве альтернативы вы можете найти приложения из магазина Windows в настройках.

• Запустите средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.

6. Сбросьте настройки Microsoft Store

• Откройте «Настройки» (Win + I), перейдите в Приложения > Приложения и функции.

• Найдите Microsoft Store в списке и нажмите «Дополнительные параметры».

• Прокрутите вниз и нажмите «Сброс».

7. Проверьте настройки даты и времени

• Убедитесь, что дата и время установлены правильно:

  • Щелкните правой кнопкой мыши по времени на панели задач и выберите «Настроить дату/время».

  • Включить функцию "Установить время автоматически".

 

2. Приложения, не размещенные в Microsoft Store, заблокированы.

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда в настройках Windows действуют политики, блокирующие установку приложений, не относящихся к Microsoft Store.

Как это исправить?

Включите боковую загрузку.

• Следовать руководство Microsoft о разрешении загрузки приложений, не размещенных в Microsoft Store, также известной как «боковая загрузка».

 

 

 

3. Неподдерживаемая архитектура ОС

• ОШИБКА_УСТАНОВКИ_НЕПРАВИЛЬНОЙ_АРХИТЕКТУРЫ_ПРОЦЕССОРА

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда на вашем компьютере установлена ​​32-битная версия Windows.

Как это исправить?

В настоящее время мы не предлагаем 32-битные версии нашего новейшего программного обеспечения.

По вопросам, касающимся устаревших продуктов и индивидуальных решений по развертыванию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Чтобы убедиться, что вы используете 32-битную версию Windows, вы можете:

• Нажмите Win + I Чтобы открыть Настройки > Система > О системе.

• Проверьте тип системы, чтобы убедиться, является ли ваша система 32-разрядной или 64-разрядной.

 

 

4. Недостаточно места на диске.

• ОШИБКА_В_НЕДОСТАТК_ДИСКНОГО_ПРОСТРАНСТВА_

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда на вашем устройстве недостаточно свободного места для завершения установки приложения.

Как это исправить?

1. Проверьте доступное дисковое пространство.

• Нажмите Win + I, перейдите в раздел Система > Хранилище, чтобы проверить объем свободного места на вашем устройстве.

2. Освободите место на диске.

• Удаляйте ненужные файлы, очищайте временные файлы или удаляйте неиспользуемые приложения через Настройки > Приложения > Приложения и функции.

3. Перемещение файлов на внешнее хранилище.

• Перенесите большие файлы (например, видео, документы) на внешний диск или в облачное хранилище, чтобы освободить место.

4. Используйте инструмент очистки диска

• Нажмите Win + R, введите cleanmgr, выберите свой диск и следуйте инструкциям для очистки временных и системных файлов.

 

5. Непостоянный профиль

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит при попытке установить приложение на непостоянные профили пользователейОбычно встречается в развертываниях VDI.

Как это исправить?

В настоящее время приложения MSIX не могут работать с непостоянными профилями. Для получения информации о вариантах развертывания, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты]. https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Чтобы убедиться, что вы используете непостоянный профиль:

1. Проверьте тип профиля

Нажмите Win + R, введите sysdm.cpl и нажмите Enter. На вкладке «Дополнительно» в разделе «Профили пользователей» нажмите «Настройки», чтобы проверить, является ли ваш профиль непостоянным.

2. Выйдите из системы и войдите снова

Если вы используете непостоянный профиль, выйдите из системы и войдите снова, или переключитесь на постоянный профиль, если такая возможность доступна.

3. Используйте постоянный профиль

По возможности переключитесь на постоянный профиль (а не временный или непостоянный), чтобы разрешить установку приложений MSIX.

4. Обратитесь к ИТ-администратору (для управляемых систем)

При использовании инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы подтвердить, не установлен ли в вашем профиле статус «непостоянный» и необходимы ли изменения.

5. Перезагрузите среду VDI.

Перезапустите сессию VDI, чтобы убедиться в правильной загрузке профиля и возможности продолжения установки MSIX.

 

 

6. Брандмауэр не запущен.

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNN

Почему возникает эта ошибка?

Для обеспечения возможности подключения приложения к нашим внутренним службам и выполнения таких важных функций, как конверсии, управление учетными записями и проверка лицензий, необходимо включить брандмауэр.

Как это исправить?

1. Проверка состояния брандмауэра

• Нажмите Win + R, введите firewall.cpl и нажмите Enter. Убедитесь, что брандмауэр Windows Defender включен как для частной, так и для общедоступной сети.

2. Запустите службу брандмауэра Windows

• Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter. Найдите в списке «Брандмауэр Windows», щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Запустить», если он не запущен.

3. Перезапустите брандмауэр Windows.

• В настройках брандмауэра Windows нажмите «Включить или выключить брандмауэр Windows», затем выключите и снова включите брандмауэр, чтобы перезапустить службу.

 

 

7. Оптимизация доставки включена.

• 0x80D03002

Почему возникает эта ошибка?

В Windows есть функция «Оптимизация доставки», позволяющая загружать программное обеспечение, например, обновления Windows, из удалённых репозиториев. Однако её можно использовать и для предотвращения загрузки контента, не связанного с Windows, например, нашего приложения.

Как это исправить?

1. Измените политику, чтобы разрешить контент, не относящийся к Windows. 

• Нажмите Win + R, введите gpedit.msc и перейдите в «Конфигурация компьютера» → «Административные шаблоны» → «Компоненты Windows» -> «Оптимизация доставки». Убедитесь, что для параметра «Режим загрузки» установлено значение «Не настроено».

• В качестве альтернативы вы можете УДАЛИТЬ режим загрузки.

2. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

 

 

Расположение файла журнала:

Файлы журналов можно найти в следующей директории на вашем компьютере:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Чтобы получить доступ к папке:

1. Нажимать Windows + R чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
2. Скопируйте и вставьте указанный выше путь в поле и нажмите Enter.

Это откроет папку, содержащую файлы журналов.