Устранение распространенных ошибок установки

4. Проверка на наличие незавершенных загрузок приложений

• Откройте Microsoft Store и перейдите в раздел «Библиотека».

• Проверьте, нет ли незавершённых или застрявших загрузок. При необходимости отмените и запустите загрузку заново.

5. Запустите средство устранения неполадок приложений Windows Store

• Откройте «Настройки» (Win + I), перейдите в раздел «Обновление и безопасность» / «Система» > «Устранение неполадок».

• Выберите «Дополнительные средства устранения неполадок», затем «Приложения Windows Store».

  • В качестве альтернативы вы можете найти «Приложения из Магазина Windows» в «Настройках»

• Запустите средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.

6. Сбросьте настройки «Магазина Microsoft»

• Откройте «Настройки» (Win + I), перейдите в раздел «Приложения» > «Приложения и функции».

• Найдите «Магазин Microsoft» в списке и нажмите «Дополнительные параметры».

• Прокрутите вниз и нажмите «Сбросить».

7. Проверьте настройки даты и времени

• Убедитесь, что дата и время установлены правильно:

  • Щелкните правой кнопкой мыши по времени на панели задач и выберите «Настроить дату и время».

  • Включите параметр «Устанавливать время автоматически».

 

2. Приложения, не из Microsoft Store, заблокированы 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда в вашей Windows действуют политики, блокирующие установку приложений, не из Microsoft Store.

Как это исправить?

Включите боковую загрузку

• Следуйте руководству Microsoft по разрешению приложений, не из Microsoft Store, также известному как боковая загрузка

 

 

 

3. Неподдерживаемая архитектура ОС

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда на вашем ПК установлена 32-разрядная версия Windows. 

Как это исправить?

В настоящее время мы не предлагаем 32-разрядные версии нашего новейшего программного обеспечения.

По вопросам устаревших продуктов и индивидуальных схем развертывания обращайтесь к нам по адресу https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Чтобы убедиться, что у вас установлена 32-разрядная версия Windows, выполните следующие действия:

• Нажмите Win + I , чтобы открыть «Настройки» > «Система» > «О системе».

• Проверьте «Тип системы», чтобы убедиться, что ваша система 32-разрядная или 64-разрядная.

 

 

4. Недостаточно места на диске 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит, когда на вашем устройстве недостаточно свободного места для завершения установки приложения.

Как это исправить?

1. Проверьте доступное место на диске

• Нажмите Win + I, перейдите в «Система» > «Хранение», чтобы проверить объем свободного места на вашем устройстве.

2. Освободите место на диске

• Удалите ненужные файлы, очистите временные файлы или удалите неиспользуемые приложения через «Настройки» > «Приложения» > «Приложения и функции».

3. Переместите файлы на внешний носитель

• Перенесите большие файлы (например, видео, документы) на внешний диск или в облачное хранилище, чтобы освободить место.

4. Используйте инструмент «Очистка диска»

• Нажмите Win + R, введите cleanmgr, выберите диск и следуйте инструкциям, чтобы удалить временные и системные файлы.

 

5. Неперсистентный профиль 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Почему возникает эта ошибка?

Это происходит при попытке установить приложение на неперсистентных пользовательских профилях, которые обычно встречаются в развертываниях VDI.  

Как это исправить?

Приложения MSIX в настоящее время не могут запускаться в неперсистентных профилях. По вопросам индивидуальных схем развертывания обращайтесь к нам по адресу https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

Чтобы убедиться, что вы используете неперсистентный профиль:

1. Проверка типа профиля

Нажмите Win + R, введите sysdm.cpl и нажмите Enter. На вкладке «Дополнительно» в разделе «Профили пользователей» нажмите «Настройки», чтобы проверить, является ли ваш профиль неперсистентным.

2. Выйдите из системы и войдите заново

Если вы используете неперсистирующий профиль, выйдите из системы и войдите заново или переключитесь на персистирующий профиль, если он доступен.

3. Используйте персистирующий профиль

Если возможно, переключитесь на персистирующий профиль (не временный и не неперсистирующий), чтобы разрешить установку приложения MSIX.

4. Обратитесь к ИТ-администратору (для управляемых систем)

Если вы используете инфраструктуру виртуальных рабочих столов (VDI), обратитесь к ИТ-администратору, чтобы уточнить, не установлен ли ваш профиль как неперсистентный и не требуются ли изменения.

5. Перезагрузите среду VDI

Перезапустите сеанс VDI, чтобы убедиться, что профиль загружен правильно и установка MSIX может продолжиться.

 

 

6. Брандмауэр не запущен

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Почему возникает эта ошибка?

Брандмауэр должен быть включен, чтобы приложение могло подключаться к нашим бэкэнд-сервисам для использования таких важных функций, как конвертация, управление учетными записями и проверка лицензий.

Как это исправить?

1. Проверьте состояние брандмауэра

• Нажмите Win + R, введите firewall.cpl и нажмите Enter. Убедитесь, что брандмауэр Windows Defender включен как для частных, так и для общедоступных сетей.

2. Запустите службу брандмауэра Windows

• Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter. Найдите в списке «Брандмауэр Windows», щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Запустить», если он не запущен.

3. Перезапустите брандмауэр Windows

• В настройках брандмауэра Windows нажмите «Включить или выключить брандмауэр Windows», выключите брандмауэр, а затем снова включите его, чтобы перезапустить службу.

 

 

7. Включена оптимизация доставки

• 0x80D03002

Почему возникает эта ошибка?

В Windows есть функция «Оптимизация доставки», предназначенная для загрузки программного обеспечения, например обновлений Windows, из удаленных репозиториев. Однако она может использоваться для блокировки загрузки контента, не связанного с Windows, такого как наше приложение.

Как это исправить?

1. Измените политику, чтобы разрешить контент, не относящийся к Windows 

• Нажмите Win + R, введите gpedit.msc и перейдите в «Конфигурация компьютера» → «Административные шаблоны» → «Компоненты Windows» → «Оптимизация доставки». Убедитесь, что для параметра «Режим загрузки» установлено значение «Не настроено».

• В качестве альтернативы вы можете УДАЛИТЬ параметр «Режим загрузки»

2. Перезагрузите компьютер и попробуйте ещё раз

 

 

Расположение файлов журналов:

Файлы журналов находятся в следующем каталоге на вашем компьютере:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Чтобы открыть папку:

1. Нажмите Windows + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Скопируйте и вставьте указанный выше путь в поле и нажмите Enter.

Откроется папка, содержащая файлы журналов.