Условия получения права на возврат средств
- Если вы не удовлетворены подпиской MobiSystems, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с даты её активации (гарантия возврата денег в течение 30 дней).
- Тарифы, приобретенные не в MobiSystems Store, включая, помимо прочего, сторонние магазины (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei и т. д.), маркетплейсы, аффилированные лица, реселлеры или партнеры, не подпадают под гарантию возврата денег в течение 30 дней.
К транзакциям, по которым возврат средств не производится, относятся продления подписки, обновления, изменения тарифного плана, дополнительные услуги и повторные активации.
- Если вы приобрели продукт MobiSystems не в MobiSystems Store, свяжитесь с маркетплейсом, где была совершена покупка, и уточните их политику возврата.
Шаги для запроса возврата средств по подписке MobiSystems, приобретённой через MobiSystems Store
Запустите запрос на возврат средств: перейдите в наш Центр поддержки и нажмите ссылку Refund Request , чтобы инициировать автоматическую процедуру возврата.
Войдите в свой аккаунт: если вы ещё не вошли в систему, вам будет предложено войти с помощью аккаунта, привязанного к покупке, по которой вы хотите получить возврат.
-
Выберите нужную покупку: после входа вы увидите список своих покупок. Выберите ту, по которой хотите оформить возврат.
-
Если нужная покупка не отображается в списке, возможно, она была совершена с другого аккаунта. Попробуйте войти, используя другие адреса электронной почты, которыми вы могли пользоваться.
-
Укажите причину возврата: после выбора покупки укажите причину возврата из доступных вариантов.
-
Проверьте право на возврат: если ваш заказ подпадает под наши условия гарантии возврата денег в течение 30 дней и соответствует другим критериям, возврат будет автоматически одобрен.
Если возврат средств одобрен в установленный срок, он обычно отражается в вашей банковской выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от сроков обработки операций банком. Учтите, что выходные и государственные праздники могут вызвать дополнительные задержки. Если прошло более 10 рабочих дней, а возврат не появился, сначала рекомендуется связаться с вашим банком, чтобы уточнить статус операции по возврату.
-
Если в возврате отказано, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования , чтобы узнать больше о критериях, применяемых к праву на возврат средств.
-
-
Важные замечания: данная процедура возврата применяется только к покупкам, совершённым напрямую через MobiSystems Store.
-
Если покупка была совершена через Google Play Store, Apple App Store или другого стороннего продавца, вам необходимо запрашивать возврат непосредственно через соответствующую площадку, так как такие заказы не отображаются в нашей системе возвратов.
-
Перед запросом возврата
- Если у вас возникают технические проблемы с подпиской MobiSystems, вы можете смело связаться с нами — мы с радостью предложим варианты устранения неполадок или альтернативные решения, помимо возврата средств.
- Если на ваше решение о покупке повлияли неточные описания приложения или его функций, пожалуйста, сделайте на этом акцент в своём обращении к нам.
Процесс возврата средств
- Любые возмещения будут зачислены на тот же аккаунт и тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
- Услуги, которые уже были оказаны или использованы, возврату не подлежат.