Como posso solicitar um reembolso?

Solicitar um reembolso via Google Play

Elegibilidade

• Em até 48 horas após a compra: O Google Play permite automaticamente reembolsos de aplicativos e compras dentro do app em até 48 horas após a compra, sem fazer perguntas.
• Após 48 horas: A política de reembolso do Google Play se torna mais flexível dependendo da situação específica. No entanto, não é garantido.

2. Passos a seguir

1. Acesse https://play.google.com/store/accounte faça login na sua conta do Google.
2. Encontre o dicionário/tradutor e clique em “Pagamentos e assinaturas > Histórico de pedidos”. Localize a compra específica que você deseja reembolsar.
3. Solicitar reembolso: Clique em 'Relatar um problema' para a compra.
4. Explique seu motivo: Escolha a opção que melhor descreve sua situação e explique por que você quer um reembolso. Seja específico e honesto.
5. Envie sua solicitação: depois de selecionar uma opção e explicar o motivo, clique em Enviar.
6. Mencione se você encontrou algum problema técnico com o aplicativo que impediu você de usá-lo conforme o esperado.
7. Se você estiver solicitando um reembolso após 48 horas, faça o realce de qualquer informação enganosa na descrição ou nos recursos do app que tenha influenciado sua decisão de compra.
8. Se você assinou o aplicativo, lembre-se de cancelar a assinatura dentro do aplicativo ou pela sua conta do Google Play para evitar cobranças futuras.

Antes de solicitar um reembolso:

• Se você estiver enfrentando problemas técnicos com o Oxford Dictionary ou outros dicionários, explique-os em detalhes para o Google Play ou envie uma solicitação em nossa Central de Ajuda — e poderemos oferecer soluções de solução de problemas ou alternativas além de um reembolso.
• Se sua decisão de compra foi induzida a erro por descrições ou recursos imprecisos do aplicativo, destaque isso em sua comunicação com ambas as partes.

App Store (dispositivos iOS)

A Apple gerencia os reembolsos de aplicativos comprados pela App Store, então você pode entrar em contato diretamente com eles. Veja como solicitar um reembolso do Dictionary na App Store:

1. Acesse a página de relato de problemas da Apple.
2. Faça login com seu ID Apple.
3. Toque ou clique em Eu gostaria de, depois escolha Solicitar um reembolso.
4. Selecione o motivo da solicitação de reembolso. O motivo mais comum é Compra acidental.
5. Escolha o aplicativo na lista de aplicativos e clique em Enviar.

Considerações Adicionais

1. A Apple tem mais probabilidade de conceder reembolsos para compras recentes - dentro de 14 dias após a data da compra.
2. Você só pode enviar uma solicitação de reembolso por compra.
3. Se a sua solicitação for negada, você poderá recorrer da decisão.
4. Pode levar até 48 horas para que a Apple processe sua solicitação.

Antes de solicitar um reembolso:

• Se você estiver enfrentando problemas técnicos com o dicionário, explique-os em detalhes tanto para a Apple quanto para nós — podemos oferecer soluções de solução de problemas ou alternativas além do reembolso.
• Se sua decisão de compra foi induzida a erro por descrições ou recursos imprecisos do aplicativo, destaque isso em sua comunicação com ambas as partes.

Microsoft Store

Para solicitar um reembolso na Microsoft Store, siga estas etapas:

1. Acesse a página de Reembolso da Microsoft Store
   Abra seu navegador e acesse a página de reembolso da Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund.
2. Entre na sua conta Microsoft
   Entre com a conta Microsoft que você usou para fazer a compra.
3. Selecione o pedido
   Você verá uma lista de suas compras recentes. Encontre o pedido para o qual deseja um reembolso e selecione-o.
4. Solicitar um reembolso via Google Play
   Clique na opção "Solicitar reembolso" . Siga as instruções para especificar o motivo do reembolso (como compra acidental, problema com o produto, etc.).
5. Aguarde a confirmação
   Após enviar a solicitação de reembolso, você receberá um e-mail confirmando o status da sua solicitação. Na maioria dos casos, o processamento da solicitação leva alguns dias úteis.

Notas:

• Elegibilidade: Os reembolsos geralmente estão disponíveis para conteúdo digital, como aplicativos, jogos e assinaturas, mas podem haver condições específicas ou prazos (normalmente dentro de 14 dias após a compra).
• Produtos físicos: Se você comprou um produto físico, o processo de devolução pode ser tratado de forma diferente. Você pode verificar a política de devolução no site da Microsoft Store ou no recibo que recebeu.