Solução de problemas de erros comuns de instalação de aplicativos da Microsoft Store

4. Verificar se há downloads de aplicativos incompletos

• Abra a Microsoft Store e acesse a Biblioteca.

• Verifique se há algum download incompleto ou travado. Cancele e reinicie o download, se necessário.

5. Execute a ferramenta de solução de problemas de aplicativos da Windows Store

• Abra as Configurações (Win + I)), acesse Atualização e Segurança / Sistema > Solução de problemas.

• Selecione "Solucionadores de problemas adicionais" e, em seguida, "Aplicativos da Windows Store".

  • Como alternativa, você pode pesquisar aplicativos da Loja do Windows nas suas Configurações.

• Execute a ferramenta de solução de problemas e siga as instruções na tela.

6. Redefinir a Microsoft Store

• Abra as Configurações (Win + I)), acesse Aplicativos > Aplicativos e recursos.

• Encontre a Microsoft Store na lista e clique em Opções avançadas.

• Deslize para baixo e clique em Redefinir.

7. Verifique as configurações de data e hora

• Certifique-se de que a data e a hora estejam configuradas corretamente:

  • Clique com o botão direito do mouse no relógio na barra de tarefas e escolha Ajustar data/hora.

  • Ative a opção Definir hora automaticamente.

 

2. Aplicativos que não são da Microsoft Store são bloqueados.

• ERRO_INSTALL_POLICY_FAILURE

Por que esse erro está acontecendo?

Isso acontece quando o seu Windows possui políticas que bloqueiam a instalação de aplicativos que não são da Microsoft Store.

Como resolver isso?

Ative o carregamento lateral

• Seguir Guia da Microsoft sobre permitir aplicativos que não sejam da Microsoft Store, também conhecido como instalação por fora (sideloading).

 

 

 

3. Arquitetura de SO não suportada

• ERRO_INSTALAÇÃO_ARQUITETURA_DO_PROCESSADOR_INCORRETA

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando seu computador está executando uma versão de 32 bits do Windows.

Como resolver isso?

Atualmente, não oferecemos versões de 32 bits do nosso software mais recente.

Para produtos legados e configurações de implantação personalizadas, entre em contato conosco pelo endereço: https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Para confirmar se você está usando um Windows de 32 bits, você pode:

• Pressione Win + I Para abrir Configurações > Sistema > Sobre.

• Verifique o tipo de sistema para confirmar se o seu sistema é de 32 bits ou de 64 bits.

 

 

4. Espaço em disco insuficiente

• ERRO_INSTALAÇÃO_SEM_ESPAÇO_EM_DISCO

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando não há espaço de armazenamento suficiente disponível no seu dispositivo para concluir a instalação do aplicativo.

Como resolver isso?

1. Verifique o espaço disponível em disco

• Pressione Win + I, acesse Sistema > Armazenamento para verificar a quantidade de espaço livre no seu dispositivo.

2. Libere espaço em disco

• Exclua arquivos desnecessários, limpe arquivos temporários ou desinstale aplicativos não utilizados em Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.

3. Mover arquivos para armazenamento externo

• Transfira arquivos grandes (por exemplo, vídeos, documentos) para um disco rígido externo ou armazenamento em nuvem para liberar espaço.

4. Use a ferramenta de limpeza de disco

• Pressione Win + R, digite cleanmgr, selecione sua unidade e siga as instruções para limpar arquivos temporários e arquivos de sistema.

 

5. Perfil não persistente

• ERRO_IMPLANTAÇÃO_BLOQUEADA_PELA_POLÍTICA_DE_PERFIL

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre ao tentar instalar o aplicativo em perfis de usuário não persistentes, normalmente encontrado em implantações de VDI.

Como resolver isso?

Atualmente, os aplicativos MSIX não podem ser executados em perfis não persistentes. Para configurações de implantação personalizadas, entre em contato conosco pelo endereço: https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Para confirmar que você está executando um perfil não persistente:

1. Verificar tipo de perfil

Pressione Win + R, digite sysdm.cpl e pressione Enter. Na guia Avançado, clique em Configurações em "Perfis de Usuário" para verificar se o seu perfil não é persistente.

2. Sair e entrar novamente

Se você estiver usando um perfil não persistente, faça logout e login novamente ou mude para um perfil persistente, se disponível.

3. Use um perfil persistente

Se possível, mude para um perfil persistente (não temporário ou não persistente) para permitir a instalação de aplicativos MSIX.

4. Consulte o administrador de TI (para sistemas gerenciados)

Se estiver utilizando uma infraestrutura de desktop virtual (VDI), entre em contato com o administrador de TI para confirmar se o seu perfil está configurado como não persistente e se são necessárias alterações.

5. Reinicie seu ambiente VDI

Reinicie a sessão VDI para garantir que o perfil seja carregado corretamente e que a instalação do MSIX possa prosseguir.

 

 

6. O firewall não está em execução.

• ERRO_INSTALAÇÃO_SERVIÇO_FIREWALL_NÃO_ESTÁ_EM_EXECUÇÃO

Por que esse erro está ocorrendo?

O firewall precisa estar ativado para permitir que o aplicativo se conecte aos nossos serviços de back-end para funcionalidades essenciais como conversões, gerenciamento de contas e validação de licenças.

Como resolver isso?

1. Verificar o status do firewall

• Pressione Win + R, digite firewall.cpl e pressione Enter. Certifique-se de que o Firewall do Windows Defender esteja ativado para redes privadas e públicas.

2. Inicie o serviço do Firewall do Windows

• Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter. Localize o Firewall do Windows na lista, clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar, caso não esteja em execução.

3. Reinicie o Firewall do Windows

• Nas configurações do Firewall do Windows, clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows e, em seguida, desative e ative novamente o firewall para redefinir o serviço.

 

 

7. A otimização de entrega está ativada.

• 0x80D03002

Por que esse erro está ocorrendo?

O Windows possui um recurso de "Otimização de Entrega" para baixar softwares como atualizações do Windows de repositórios remotos. No entanto, isso pode ser usado para impedir o download de conteúdo não relacionado ao Windows, como nosso aplicativo.

Como resolver isso?

1. Altere a política para permitir conteúdo que não seja do Windows 

• Pressione Win + R, digite gpedit.msc e acesse Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Otimização de Entrega. Verifique se o Modo de Download está definido como Não configurado.

• Alternativamente, você pode EXCLUIR o Modo de Download.

2. Reinicie o seu PC e tente novamente.

 

 

Localização do arquivo de registro:

Os arquivos de registro podem ser encontrados no seguinte diretório do seu computador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Para acessar a pasta:

1. Imprensa Windows + R Para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Copie e cole o caminho acima na caixa e pressione Enter.

Isso abrirá a pasta que contém os arquivos de registro.