Solução de problemas de erros comuns de instalação

4. Verificação de downloads incompletos de aplicativos

• Abra a Microsoft Store e vá para Library.

• Verifique se há algum download incompleto ou travado. Cancele e reinicie o download, se necessário.

5. Execute o Solucionador de Problemas de Aplicativos da Windows Store

• Abra Configurações (Win + I), vá para Atualização &; Segurança / Sistema > Solucionar problemas.

• Selecione Solucionadores de problemas adicionais e, em seguida, Aplicativos da Windows Store.

  • Como alternativa, você pode procurar por aplicativos da Windows Store em suas Configurações

• Execute o solucionador de problemas e siga as instruções na tela.

6. Redefinir a Microsoft Store

• Abra Configurações (Win + I), vá para Apps > Apps & recursos.

• Encontre a Microsoft Store na lista e clique em Opções avançadas.

• Role para baixo e clique em Redefinir.

7. Verificação das configurações de data e hora

• Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente:

  • Clique com o botão direito do mouse na hora na barra de tarefas e escolha Ajustar data/hora.

  • Habilite Definir hora automaticamente.

2. Aplicativos que não são da Microsoft Store estão bloqueados

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Por que esse erro está acontecendo?

Isso acontece quando o seu Windows tem políticas que bloqueiam a instalação de aplicativos que não são da Microsoft Store.

Como corrigir isso?

Ative o carregamento lateral

• Siga o guia da Microsoft sobre como permitir aplicativos que não sejam da Microsoft Store, também conhecido como Sideloading

 

 

3. Arquitetura de sistema operacional não suportada

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando seu PC está executando uma versão de 32 bits do Windows.

Como corrigi-lo?

No momento, não oferecemos versões de 32 bits do nosso software mais recente.

Para produtos legados e acordos de implantação personalizados, entre em contato conosco pelo e-mail https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Para confirmar que você está em um Windows de 32 bits, você pode:

• Pressione Win + I para abrir Settings > System > About.

• Verifique o Tipo de sistema para confirmar se seu sistema é de 32 ou 64 bits.

4. Sem espaço em disco

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando não há armazenamento disponível suficiente em seu dispositivo para concluir a instalação do aplicativo.

Como corrigi-lo?

1. Verifique o espaço disponível em disco

• Pressione Win + I, vá para System > Storage para verificar a quantidade de espaço livre em seu dispositivo.

2. Liberar espaço em disco

• Exclua arquivos desnecessários, limpe arquivos temporários ou desinstale aplicativos não utilizados por meio de Settings > Apps > Apps & features.

3. Mover arquivos para armazenamento externo

• Transfira arquivos grandes (por exemplo, vídeos, documentos) para uma unidade externa ou armazenamento em nuvem para liberar espaço.

4. Use a ferramenta de limpeza de disco

• Pressione Win + R, digite cleanmgr, selecione sua unidade e siga as instruções para limpar arquivos temporários e arquivos de sistema.

 

5. Perfil não persistente

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando se tenta instalar o aplicativo em perfis de usuário não persistentes, normalmente encontrados em implantações de VDI.

Como corrigir isso?

Atualmente, os aplicativos MSIX não podem ser executados em perfis não persistentes. Para acordos de implantação personalizados, entre em contato conosco em https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Para confirmar que você está executando um perfil não persistente:

1. Verifique o tipo de perfil

Pressione Win + R, digite sysdm.cpl e pressione Enter. Na guia Advanced (Avançado), clique em Settings (Configurações) em "User Profiles" (Perfis de usuário) para verificar se o seu perfil é não persistente.

2. Logout e login novamente

Se estiver usando um perfil não persistente, faça logout e login novamente ou mude para um perfil persistente, se disponível.

3. Use um perfil persistente

Se possível, mude para um perfil persistente (não temporário ou não persistente) para permitir a instalação do aplicativo MSIX.

4. Verifique com o administrador de TI (para sistemas gerenciados)

Se estiver usando uma infraestrutura de desktop virtual (VDI), entre em contato com o administrador de TI para confirmar se o seu perfil está definido como não persistente e se são necessárias alterações.

5. Reinicialize seu ambiente de VDI

Reinicie a sessão de VDI para garantir que o perfil seja carregado corretamente e que a instalação do MSIX possa prosseguir.

6. Firewall não está em execução

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Por que esse erro está ocorrendo?

O firewall precisa ser ativado para permitir que o aplicativo se conecte aos nossos serviços de back-end para recursos essenciais, como conversões, gerenciamento de contas e validação de licenciamento.

Como corrigir isso?

1. Verificar o status do firewall

• Pressione Win + R, digite firewall.cpl e pressione Enter. Certifique-se de que o Firewall do Windows Defender esteja ativado para redes privadas e públicas.

2. Iniciar o serviço do Firewall do Windows

• Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter. Localize o Firewall do Windows na lista, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Iniciar se não estiver em execução.

3.Reiniciar o Firewall do Windows

• Nas configurações do Firewall do Windows, clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows e desative o firewall e, em seguida, ative-o novamente para redefinir o serviço.

 

 

7. A otimização de entrega está ativada

• 0x80D03002

Por que esse erro está ocorrendo?

O Windows tem um recurso de "Otimização de entrega" para baixar softwares como o Windows Updates de repositórios remotos. No entanto, isso pode ser usado para impedir o download de conteúdo não relacionado ao Windows, como nosso aplicativo.

Como corrigir isso?

1. Altere a política para permitir conteúdo não relacionado ao Windows

• Pressione Win + R, digite gpedit.msc e vá para Configuração do computador → Modelos administrativos → Componentes do Windows -> Otimização de entrega. Verifique se o Modo de Download está definido como Não Configurado.

• Como alternativa, você pode EXCLUIR o Modo de Download

2. Reinicie seu PC e tente novamente

 

Localização do arquivo de registro:

Os arquivos de registro podem ser encontrados no seguinte diretório em seu computador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Para acessar a pasta:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Copie e cole o caminho acima na caixa e pressione Enter.

Isso abrirá a pasta que contém os arquivos de registro.