Solução de problemas de erros comuns de instalação

4. Verifique se há downloads incompletos de aplicativos

• Abra a Microsoft Store e acesse a Biblioteca.

• Verifique se há downloads incompletos ou travados. Cancele e reinicie o download, se necessário.

5. Execute o Solucionador de Problemas de Aplicativos da Windows Store

• Abra Configurações (Win + I), vá para Atualização e Segurança / Sistema > Solucionar problemas.

• Selecione Solucionadores de problemas adicionais e, em seguida, Aplicativos da Windows Store.

  • Como alternativa, você pode procurar por “Aplicativos da Loja do Windows” nas suas Configurações

• Execute o solucionador de problemas e siga as instruções na tela.

6. Redefina a Loja do Microsoft

• Abra Configurações (Win + I), vá para Aplicativos > Aplicativos e recursos.

• Encontre a Loja do Microsoft na lista e clique em “Opções avançadas”.

• Role a página para baixo e clique em “Redefinir”.

7. Verifique as configurações de data e hora

• Certifique-se de que a data e a hora estejam configuradas corretamente:

  • Clique com o botão direito do mouse na hora na barra de tarefas e selecione Ajustar data/hora.

  • Ative a opção Definir hora automaticamente.

 

2. Aplicativos que não são da Microsoft Store estão bloqueados 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando o Windows possui políticas que bloqueiam a instalação de aplicativos que não são da Microsoft Store.

Como corrigir isso?

Ative o sideloading

• Siga o guia da Microsoft sobre como permitir aplicativos que não são da Microsoft Store, também conhecido como sideloading

 

 

 

3. Arquitetura de SO não suportada

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando seu PC está executando uma versão de 32 bits do Windows. 

Como corrigir isso?

Atualmente, não oferecemos versões de 32 bits do nosso software mais recente.

Para produtos antigos e acordos de implantação personalizados, entre em contato conosco pelo e-mail https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Para confirmar se você está usando um Windows de 32 bits, você pode:

• Acesse Win + I para abrir Configurações > Sistema > Sobre.

• Verifique o “Tipo de sistema” para confirmar se o seu sistema é de 32 bits ou 64 bits.

 

 

4. Falta de espaço em disco 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre quando não há espaço de armazenamento disponível suficiente no seu dispositivo para concluir a instalação do aplicativo.

Como resolver isso?

1. Verifique o espaço disponível em disco

• Pressione Win + I, vá para Sistema > Armazenamento para verificar a quantidade de espaço livre no seu dispositivo.

2. Liberar espaço em disco

• Exclua arquivos desnecessários, limpe arquivos temporários ou desinstale aplicativos não utilizados em Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.

3. Mover arquivos para armazenamento externo

• Transfira arquivos grandes (por exemplo, vídeos, documentos) para um disco externo ou armazenamento em nuvem para liberar espaço.

4. Use a ferramenta Limpeza de Disco

• Pressione Win + R, digite cleanmgr, selecione sua unidade e siga as instruções para limpar arquivos temporários e de sistema.

 

5. Perfil não persistente 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Por que esse erro está ocorrendo?

Isso ocorre ao tentar instalar o aplicativo em perfis de usuário não persistentes, normalmente encontrados em implantações de VDI.  

Como corrigir isso?

Atualmente, os aplicativos MSIX não podem ser executados em perfis não persistentes. Para configurações de implantação personalizadas, entre em contato conosco pelo e-mail https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

Para confirmar se você está usando um perfil não persistente:

1. Verificar o tipo de perfil

Pressione Win + R, digite sysdm.cpl e pressione Enter. Na guia Avançado, clique em Configurações em “Perfis de usuário” para verificar se seu perfil é não persistente.

2. Faça logout e login novamente

Se você estiver usando um perfil não persistente, faça logout e login novamente ou mude para um perfil persistente, se disponível.

3. Use um perfil persistente

Se possível, mude para um perfil persistente (não temporário nem não persistente) para permitir a instalação de aplicativos MSIX.

4. Verifique com o administrador de TI (para sistemas gerenciados)

Se estiver usando uma infraestrutura de desktop virtual (VDI), entre em contato com seu administrador de TI para confirmar se seu perfil está configurado como não persistente e se são necessárias alterações.

5. Reinicie seu ambiente VDI

Reinicie a sessão VDI para garantir que o perfil seja carregado corretamente e que a instalação do MSIX possa prosseguir.

 

 

6. Firewall não está em execução

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Por que esse erro está ocorrendo?

O firewall precisa estar habilitado para permitir que o aplicativo se conecte aos nossos serviços de back-end para recursos essenciais, como conversões, gerenciamento de contas e validação de licenças.

Como corrigir isso?

1. Verifique o status do firewall

• Pressione Win + R, digite firewall.cpl e pressione Enter. Certifique-se de que o Firewall do Windows Defender esteja ativado tanto para redes privadas quanto públicas.

2. Inicie o serviço do Firewall do Windows

• Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter. Encontre o Firewall do Windows na lista, clique com o botão direito do mouse e selecione “Iniciar” caso ele não esteja em execução.

3. Reinicie o Firewall do Windows

• Nas configurações do Firewall do Windows, clique em “Ativar ou desativar o Firewall do Windows”, desative o firewall e, em seguida, reative-o para reiniciar o serviço.

 

 

7. A otimização de entrega está ativada

• 0x80D03002

Por que esse erro está ocorrendo?

O Windows possui um recurso chamado “Otimização de Entrega” para baixar softwares, como as Atualizações do Windows, de repositórios remotos. No entanto, isso pode ser usado para impedir o download de conteúdo não relacionado ao Windows, como nosso aplicativo.

Como corrigir isso?

1. Altere a política para permitir conteúdo não relacionado ao Windows 

• Pressione Win + R, digite gpedit.msc e acesse Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Otimização de Entrega. Certifique-se de que o Modo de Download esteja definido como Não configurado.

• Como alternativa, você pode EXCLUIR o Modo de Download

2. Reinicie o PC e tente novamente

 

 

Localização do arquivo de log:

Os arquivos de log podem ser encontrados no seguinte diretório do seu computador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Para acessar a pasta:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo “Executar”.
2. Copie e cole o caminho acima na caixa e pressione Enter.

Isso abrirá a pasta que contém os arquivos de log.