Elegibilidade
- Se você não estiver satisfeito com uma assinatura da MobiSystems, poderá solicitar um reembolso em até 30 dias a partir da data de ativação (Garantia de reembolso de 30 dias).
- Planos adquiridos fora da MobiSystems Store, incluindo, mas não se limitando a, lojas de terceiros (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei, etc.), marketplaces, afiliados, revendedores ou parceiros, não se qualificam para a Garantia de reembolso de 30 dias.
As transações excluídas de reembolsos incluem renovações de assinatura, upgrades, alterações de plano, complementos e reativações.
- Se você comprou um produto MobiSystems fora da MobiSystems Store, entre em contato com o marketplace onde a compra foi feita e pergunte sobre a política de devolução deles.
Etapas para solicitar um reembolso de uma assinatura MobiSystems adquirida por meio da MobiSystems Store
Inicie a solicitação de reembolso: Acesse nossa Central de Ajuda e clique no link Solicitação de Reembolso para iniciar o fluxo de reembolso automático.
Faça login em sua conta: Se você ainda não estiver conectado, será solicitado que faça login com a conta vinculada à compra que deseja reembolsar.
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Selecione a compra correta: Após fazer login, você verá uma lista de suas compras. Selecione aquela que deseja reembolsar.
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Se você não vir a compra listada, é possível que ela tenha sido feita em uma conta diferente. Tente fazer login com qualquer outra conta de e-mail que você possa ter usado.
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Escolha um motivo para o reembolso: Depois de selecionar a compra, escolha um motivo para o reembolso entre as opções disponíveis.
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Verifique a elegibilidade do reembolso: Se o seu pedido estiver dentro do nosso período de garantia de reembolso de 30 dias e atender aos nossos outros requisitos de elegibilidade, o reembolso será aprovado automaticamente.
Se um reembolso for concedido dentro do período de elegibilidade, ele normalmente aparecerá em seus extratos bancários dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco. Esteja ciente de que fins de semana e feriados podem causar atrasos adicionais. Se mais de 10 dias úteis se passaram sem que o reembolso apareça, recomendamos que você entre em contato primeiro com seu banco para confirmar o status do reembolso.
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Se for rejeitado, revise nossos Termos de Uso para obter mais informações sobre os critérios de elegibilidade para reembolso.
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Observações importantes: Este processo de reembolso aplica-se apenas a compras feitas diretamente pela MobiSystems Store.
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Se você comprou pela Google Play Store, Apple App Store ou outro revendedor terceirizado, precisará solicitar seu reembolso diretamente por essa plataforma, pois esses pedidos não são visíveis em nosso sistema de reembolso.
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Antes de solicitar um reembolso
- Se você estiver enfrentando problemas técnicos com sua assinatura MobiSystems, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e teremos o prazer de oferecer soluções de problemas ou opções alternativas além do reembolso.
- Se sua decisão de compra foi induzida por descrições ou recursos imprecisos do aplicativo, por favor, realce isso em sua comunicação conosco.
Processo de Reembolso
- Quaisquer reembolsos serão aplicados à mesma conta e ao mesmo método de pagamento usado para a compra.
- Serviços que foram executados ou consumidos não são reembolsáveis.