Google Playストアで返金をリクエストする方法
資格
- 購入から48時間以内: Google Play では、購入から48時間以内であれば、アプリおよびアプリ内購入について理由を問わず自動的に払い戻しが行われます。
- 48時間を過ぎた場合: Google Play の返金ポリシーは状況に応じて柔軟になることがありますが、必ず返金されるわけではありません。
2. 守るべき手順
- https://play.google.com/store/accountにアクセスし、Google アカウントにログインします。
- 辞書／翻訳ツールを見つけ、「お支払いと定期購入」＞「注文履歴」をクリックします。払い戻しを行いたい特定の購入を探してください。
- 返金をリクエストする：購入に対して「問題を報告する」 をクリックしてください。
- 理由を説明してください：ご自身の状況を最もよく表している選択肢を選び、返金を希望する理由を説明してください。具体的かつ正直に記入してください。
- リクエストの送信：オプションを選択して理由を入力したら、送信をクリックします。
- アプリを本来の目的どおりに使用するのを妨げるような技術的な問題があった場合は、その内容を記入してください。
- 48時間を過ぎて払い戻しを申請する場合は、購入の判断に影響を与えた、アプリの説明や機能に含まれる誤解を招く情報を強調表示してください。
- アプリを購読している場合は、今後の請求を防ぐために、アプリ内またはGoogle Playアカウントから必ず購読を解約してください。
返金をリクエストする前に：
- Oxford Dictionary やその他の辞書で技術的な問題が発生している場合は、その内容を詳しく Google Play に説明するか、ヘルプセンターからリクエストを送信してください。返金以外にも、トラブルシューティングの提案や代替手段をご案内できる場合があります。
- 購入の判断がアプリの不正確な説明や機能によって誤った方向に導かれた場合は、その点を両者とのやり取りの中で強調表示してください。
App Store（iOSデバイス）
App Storeで購入されたアプリの返金手続きはAppleが行っていますので、Appleに直接お問い合わせください。以下は、App StoreでDictionaryの返金をリクエストする方法です。
- Appleの問題報告ページ にアクセスしてください。
- Apple IDでサインインします。
- 「ご要望の内容をタップまたはクリックし、「払い戻しをリクエストを選択してください。
- 返金リクエストの理由を選択してください。よくある理由は 誤って購入したです。
- アプリの一覧からアプリを選択し、送信してください。
追加の考慮事項
- Appleは、購入日から14日以内 の最近 の購入に対して、返金が認められる可能性が高くなります。
- 1回の購入につき、返金リクエストは1件のみ送信できます。
- 申請が却下された場合は、その決定に不服を申し立てることができます。
- Appleがリクエストを処理するまでに最長で48時間かかる場合があります。
返金をリクエストする前に：
- 辞書に関する技術的な問題が発生している場合は、その内容をAppleと当社の両方に詳しくご説明ください。返金以外にも、トラブルシューティングの提案や代替案をご案内できます。
- アプリの説明や機能に関する不正確な情報によって購入の判断が誤った方向に導かれた場合は、双方とのやり取りの中でその点を強調表示してください。
Microsoft Store
Microsoft Store で返金を申請するには、次の手順に従ってください。
-
Microsoft Store の返金ページに移動する
Webブラウザーを開き、Microsoft Store の返金ページ MicrosoftStoreRefundにアクセスします。 -
Microsoft アカウントにサインイン
購入時に使用した Microsoft アカウントでサインインしてください。 -
注文を選択
最近の購入履歴の一覧が表示されます。返金を希望する注文を見つけて選択してください。 -
返金をリクエスト
「払い戻しをリクエスト」 オプションをクリックします。表示される指示に従い、誤って購入した、製品に問題がある など、払い戻しの理由を指定してください。 -
確認をお待ちください
返金リクエストを送信すると、リクエストの状況を確認するメールが届きます。ほとんどの場合、リクエストの処理には数営業日かかります。
注：
- 対象条件： 返金は通常、アプリ、ゲーム、サブスクリプションなどのデジタルコンテンツに対して利用可能ですが、特定の条件や期限が設けられている場合があります（通常、購入から14日以内）。
- 物理的な製品: 物理的な製品を購入された場合、返品手続きは異なる場合があります。Microsoft Store のウェブサイトまたは受け取ったレシートで返品ポリシーを確認できます。