一般的なインストールエラーのトラブルシューティング

4.ダウンロードが未完了のアプリを確認する

• Microsoft Store を開き、「ライブラリ」に移動します。

• ダウンロードが未完了または停止していないか確認します。必要に応じてダウンロードをキャンセルし、再開始してください。

5.Windows ストア アプリのトラブルシューティングを実行する

• 「設定」を開き（Win + I）、[更新とセキュリティ] > [システム] > [トラブルシューティング] の順に選択します。

• [その他のトラブルシューティング] を選択し、[Windows ストア アプリ] を選択します。

  • または、設定画面で「Windows ストア アプリ」を検索することもできます。

• トラブルシューティングツールを実行し、画面の指示に従ってください。

6.Microsoft Store をリセットします。

• 設定を開き（Win + I）、[アプリ] > [アプリと機能] の順に選択します。

• リストから Microsoft Store を見つけ、[詳細オプション] をクリックします。

• 画面を下にスクロールして [リセット] をクリックします。

7.日付と時刻の設定を確認する

• 日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください：

  • タスクバーの時刻を右クリックし、「日付と時刻の調整」を選択します。

  • 「時刻を自動的に設定する」を有効にします。

 

2. Microsoft Store 以外のアプリがブロックされている 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

なぜこのエラーが発生するのですか？

これは、お使いの Windows に、Microsoft Store 以外のアプリのインストールをブロックするポリシーが設定されている場合に発生します。

解決方法は？

サイドローディングを有効にする

• Microsoft のガイド に従って、Microsoft Store 以外のアプリ（サイドローディングとも呼ばれる）を許可してください。

 

 

 

3. サポートされていない OS アーキテクチャ

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

なぜこのエラーが発生するのですか？

これは、お使いの PC が 32 ビット版の Windows を実行している場合に発生します。 

修正方法は？

現在、当社の最新ソフトウェアの 32 ビット版は提供しておりません。

旧製品やカスタム導入に関するお問い合わせは、 までご連絡ください。 https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

お使いのWindowsが32ビット版かどうかを確認するには、以下の手順に従ってください：

• Win + I を押して、「設定」>「システム」>「システム情報」を開きます。

• 「システムのタイプ」を確認して、お使いのシステムが 32 ビットか 64 ビットかを確認してください。

 

 

4. ディスク容量不足 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

なぜこのエラーが発生するのですか？

このエラーは、アプリのインストールを完了するのに十分な空き容量がデバイスにない場合に発生します。

解決方法は？

1.空きディスク容量の確認

• Win + I キーを押し、「システム」>「ストレージ」に移動して、デバイスの空き容量を確認します。

2.ディスク空き容量を増やす

• 「設定」＞「アプリ」＞「アプリと機能」から、不要なファイルを削除したり、一時ファイルを消去したり、使用していないアプリをアンインストールしたりします。

3. ファイルを外部ストレージに移動する

• 大容量のファイル（動画やドキュメントなど）を外部ドライブやクラウドストレージに転送して、空き容量を確保します。

4.ディスククリーンアップツールの使用

• Win + R キーを押し、「cleanmgr」と入力してドライブを選択し、指示に従って一時ファイルやシステムファイルをクリーンアップします。

 

5. 非永続プロファイル 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

なぜこのエラーが発生するのですか？

これは、 の非永続ユーザープロファイル（通常、VDI 展開で見られる）にアプリをインストールしようとした際に発生します。  

修正方法は？

現在、MSIXアプリは非永続的なプロファイル上では実行できません。カスタム展開の手配については、 https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

までお問い合わせください。非永続的なプロファイルを使用しているかどうかを確認するには：

1.プロファイルの種類を確認する

Win キー + R キーを押し、「sysdm.cpl」と入力して Enter キーを押します。「詳細設定」タブの「ユーザー プロファイル」にある [設定] をクリックし、プロファイルが非永続型かどうかを確認します。

2.ログアウトして再ログインする

非永続プロファイルを使用している場合は、ログアウトして再ログインするか、利用可能な場合は永続プロファイルに切り替えてください。

3.永続プロファイルを使用する

可能であれば、MSIX アプリのインストールを許可するために、永続プロファイル（一時的または非永続ではないもの）に切り替えてください。

4.IT 管理者への確認（管理対象システムの場合）

仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）を使用している場合は、IT 管理者に連絡し、プロファイルが非永続的に設定されていないか、変更が必要かどうかを確認してください。

5.VDI 環境の再起動

VDI セッションを再起動し、プロファイルが正しく読み込まれ、MSIX のインストールが進行できるようにしてください。

 

 

6. ファイアウォールが実行されていない

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

なぜこのエラーが発生するのですか？

変換、アカウント管理、ライセンス検証などの重要な機能を利用するには、アプリがバックエンドサービスに接続できるよう、ファイアウォールを有効にする必要があります。

解決方法は？

1.ファイアウォールの状態を確認する

• Win キー + R キーを押し、「firewall.cpl」と入力して Enter キーを押します。「Windows Defender ファイアウォール」が、プライベートネットワークとパブリックネットワークの両方で有効になっていることを確認してください。

2.Windows ファイアウォール サービスを起動する

• Win キー + R キーを押し、「services.msc」と入力して Enter キーを押します。 リストから「Windows ファイアウォール」を見つけ、右クリックして、実行されていない場合は「開始」を選択します。

3. Windows ファイアウォールの再起動

• Windows ファイアウォールの設定で、「Windows ファイアウォールの有効化または無効化」をクリックし、ファイアウォールを一度無効にしてから再度有効にすることで、サービスをリセットします。

 

 

7. 配信最適化が有効になっています

• 0x80D03002

なぜこのエラーが発生するのでしょうか？

Windowsには、Windows Updateなどのソフトウェアをリモートリポジトリからダウンロードするための「配信最適化」機能があります。しかし、この機能により、当社のアプリのようなWindowsに関係のないコンテンツのダウンロードがブロックされる場合があります。

解決方法は？

1.Windows 以外のコンテンツを許可するようにポリシーを変更する 

• Win + R キーを押し、「gpedit.msc」と入力して、[コンピューターの構成] → [管理用テンプレート] → [Windows コンポーネント] → [配信の最適化] に移動します。[ダウンロード モード] が [構成なし] に設定されていることを確認してください。

• あるいは、[ダウンロード モード] を削除することもできます。

2.PC を再起動して、もう一度試してみてください。

 

 

ログ ファイルの場所:

ログファイルは、お使いのコンピュータの以下のディレクトリにあります:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

フォルダにアクセスするには:

1. Windows + R キーを押し、 を実行して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 上記のパスをボックスにコピーして貼り付け、Enter キーを押します。

これにより、ログファイルが含まれるフォルダが開きます。