Richiesta di rimborso tramite Google Play
Requisiti
- Entro 48 ore dall'acquisto: Google Play consente automaticamente il rimborso per app e acquisti in-app entro 48 ore dall'acquisto, senza bisogno di fornire spiegazioni.
- Oltre le 48 ore: la politica di rimborso di Google Play diventa più flessibile a seconda della situazione specifica. Tuttavia, non è garantita.
2. Passaggi da seguire
- Vai su https://play.google.com/store/accounte accedi al tuo account Google.
- Trova il dizionario/traduttore e clicca su 'Pagamenti e abbonamenti > Cronologia ordini'. Individua l'acquisto specifico per cui vuoi richiedere il rimborso.
- Richiedi un rimborso: clicca su 'Segnala un problema' per l'acquisto.
- Spiega il motivo: scegli l'opzione che descrive meglio la tua situazione e indica perché vuoi un rimborso. Sii preciso e onesto.
- Invia la richiesta: dopo aver selezionato un'opzione e indicato il motivo, clicca su Invia.
- Segnala eventuali problemi tecnici con l'app che ti hanno impedito di usarla come previsto.
- Se stai richiedendo un rimborso oltre le 48 ore, usa l'evidenziatore per segnalare eventuali informazioni fuorvianti nella descrizione dell'app o nelle funzionalità che hanno influenzato la tua decisione di acquisto.
- Se hai sottoscritto un abbonamento all'app, ricorda di cancellarlo dall'app stessa o dal tuo account Google Play per evitare addebiti futuri.
Prima di richiedere un rimborso:
- Se stai riscontrando problemi tecnici con Oxford Dictionary o con gli altri dizionari, descrivili nel dettaglio su Google Play oppure invia una richiesta al nostro Centro assistenza — possiamo aiutarti a trovare una soluzione o esplorare alternative al rimborso.
- Se la decisione di acquisto è stata fuorviata da descrizioni o caratteristiche dell'app non accurate, evidenziarlo nella comunicazione con entrambe le parti.
App Store (dispositivi iOS)
Apple gestisce i rimborsi per le app acquistate tramite il suo App Store, quindi puoi contattarli direttamente. Ecco come richiedere un rimborso per Dictionary sull'App Store:
- Visita la pagina di Apple per segnalare un problema.
- Accedere con il proprio ID Apple.
- Tocca o fai clic su Vorrei, poi scegli Richiedi un rimborso.
- Seleziona il motivo della richiesta di rimborso. Il motivo più comune è Acquisto accidentale.
- Scegli l’app dall’elenco delle app, quindi Invia.
Considerazioni aggiuntive
- È più probabile che Apple conceda rimborsi per acquisti recenti — entro 14 giorni dalla data di acquisto.
- Per ogni acquisto puoi inviare una sola richiesta di rimborso.
- Se la richiesta viene respinta, è possibile fare ricorso.
- Apple potrebbe impiegare fino a 48 ore per elaborare la richiesta.
Prima di richiedere un rimborso:
- Se stai riscontrando problemi tecnici con il dizionario, descrivili nel dettaglio sia ad Apple che a noi — possiamo aiutarti a trovare una soluzione o offrirti alternative valide, al di là del semplice rimborso.
- Se la decisione di acquisto è stata fuorviata da descrizioni o caratteristiche dell'app non accurate, evidenziarlo nella comunicazione con entrambe le parti.
Microsoft Store
Per richiedere un rimborso dal Microsoft Store, segui questi passaggi:
-
Vai alla pagina dei rimborsi del Microsoft Store
Apri il browser e vai alla pagina dei rimborsi del Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund. -
Accedi al tuo account Microsoft
Accedi con l'account Microsoft che hai usato per effettuare l'acquisto. -
Seleziona l'ordine
Vedrai un elenco dei tuoi acquisti recenti. Trova l'ordine per cui vuoi richiedere un rimborso e selezionalo. - Richiesta di rimborso tramite Google Play
Clicca sull'opzione "Richiedi un rimborso" . Segui le istruzioni per specificare il motivo del rimborso (ad esempio, acquisto accidentale, problema con il prodotto, ecc.). -
Attendi la conferma
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, riceverai un'email con la conferma dello stato della tua richiesta. Nella maggior parte dei casi, l'elaborazione richiede qualche giorno lavorativo.
Note:
- Idoneità al rimborso: I rimborsi sono generalmente disponibili per contenuti digitali come app, giochi e abbonamenti, ma potrebbero essere soggetti a condizioni specifiche o limiti di tempo (di solito entro 14 giorni dall'acquisto).
- Prodotti fisici: Se hai acquistato un prodotto fisico, il processo di reso potrebbe essere gestito in modo diverso. Puoi consultare la politica di reso sul sito Microsoft Store o sulla ricevuta che hai ricevuto.