Risoluzione dei problemi comuni di installazione delle app di Microsoft Store

4. Verifica la presenza di download di app incompleti

• Apri il Microsoft Store e vai alla Libreria.

• Controlla se ci sono download incompleti o bloccati. Annulla e riavvia il download se necessario.

5. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi delle app di Windows Store

• Apri Impostazioni (Win + I), vai su Aggiornamento e sicurezza / Sistema > Risoluzione dei problemi.

• Seleziona Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi, quindi App di Windows Store.

  • In alternativa, puoi cercare le app di Windows Store nelle Impostazioni.

• Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

6. Ripristina il Microsoft Store

• Apri Impostazioni (Win + I), vai su App > App e funzionalità.

• Nell'elenco, individua Microsoft Store e fai clic su Opzioni avanzate.

• Scorri verso il basso e fai clic su Ripristina.

7. Verifica le impostazioni di data e ora

• Assicurati che la data e l'ora siano impostate correttamente:

  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'ora nella barra delle applicazioni e scegli Regola data/ora.

  • Abilita l'impostazione automatica dell'ora.

 

2. Le app non provenienti dal Microsoft Store sono bloccate

• ERRORE_INSTALLAZIONE_POLITICA_FALLIMENTO

Perché si verifica questo errore?

Questo accade quando Windows ha delle policy che bloccano l'installazione di app non provenienti dal Microsoft Store.

Come risolvere il problema?

Attiva il caricamento laterale

• Seguire La guida di Microsoft sulla possibilità di installare app non presenti nel Microsoft Store, anche noto come Sideloading

 

 

 

3. Architettura del sistema operativo non supportata

• ERRORE_INSTALLAZIONE_ARCHITETTURA_PROCESSORE_ERRATA

Perché si verifica questo errore?

Questo problema si verifica quando il PC utilizza una versione a 32 bit di Windows.

Come risolvere il problema?

Al momento non offriamo versioni a 32 bit del nostro software più recente.

Per i prodotti legacy e le soluzioni di implementazione personalizzate, contattateci all'indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Per confermare di utilizzare un sistema Windows a 32 bit, puoi:

• Premi Win + I per aprire Impostazioni > Sistema > Informazioni.

• Verifica il tipo di sistema per confermare se il tuo sistema è a 32 o 64 bit.

 

 

4. Spazio su disco insufficiente

• ERRORE_INSTALLAZIONE_SCADUTO_DELLO_SPECCHIO_DISCO

Perché si verifica questo errore?

Questo accade quando non c'è spazio di archiviazione sufficiente sul dispositivo per completare l'installazione dell'app.

Come risolvere il problema?

1. Verifica lo spazio su disco disponibile

• Premi Win + I, vai su Sistema > Archiviazione per verificare la quantità di spazio libero sul tuo dispositivo.

2. Libera spazio su disco

• Elimina i file non necessari, cancella i file temporanei o disinstalla le app inutilizzate tramite Impostazioni > App > App e funzionalità.

3. Spostare i file nella memoria esterna

• Trasferisci i file di grandi dimensioni (ad esempio, video, documenti) su un'unità esterna o su un servizio di archiviazione cloud per liberare spazio.

4. Utilizzare lo strumento Pulizia disco

• Premi Win + R, digita cleanmgr, seleziona l'unità e segui le istruzioni per eliminare i file temporanei e i file di sistema.

 

5. Profilo non persistente

• ERRORE_DISTRIBUZIONE_BLOCCATA_DA_POLITICHE_PROFILO

Perché si verifica questo errore?

Ciò si verifica quando si tenta di installare l'app su profili utente non persistenti, tipicamente riscontrabili nelle implementazioni VDI.

Come risolvere il problema?

Le app MSIX attualmente non possono essere eseguite su profili non persistenti. Per accordi di implementazione personalizzati, contattaci all'indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Per confermare che stai utilizzando un profilo non persistente:

1. Verifica il tipo di profilo

Premi Win + R, digita sysdm.cpl e premi Invio. Nella scheda Avanzate, fai clic su Impostazioni in "Profili utente" per verificare se il tuo profilo non è persistente.

2. Disconnettiti e accedi di nuovo

Se stai utilizzando un profilo non persistente, disconnettiti e accedi di nuovo oppure passa a un profilo persistente, se disponibile.

3. Utilizzare un profilo persistente

Se possibile, passa a un profilo permanente (non temporaneo o non permanente) per consentire l'installazione dell'app MSIX.

4. Consultare l'amministratore IT (per i sistemi gestiti)

Se si utilizza un'infrastruttura di desktop virtuali (VDI), contattare l'amministratore IT per verificare se il profilo è impostato come non persistente e se sono necessarie modifiche.

5. Riavvia il tuo ambiente VDI

Riavviare la sessione VDI per assicurarsi che il profilo venga caricato correttamente e che l'installazione di MSIX possa procedere.

 

 

6. Il firewall non è in esecuzione

• ERRORE_INSTALLAZIONE_SERVIZIO_FIREWALL_NON_IN_ESECUZIONE

Perché si verifica questo errore?

È necessario abilitare il firewall per consentire all'app di connettersi ai nostri servizi backend per funzionalità essenziali come conversioni, gestione dell'account e convalida delle licenze.

Come risolvere il problema?

1. Verifica lo stato del firewall

• Premi Win + R, digita firewall.cpl e premi Invio. Assicurati che Windows Defender Firewall sia attivo sia per le reti private che per quelle pubbliche.

2. Avvia il servizio Firewall di Windows

• Premi Win + R, digita services.msc e premi Invio. Trova Windows Firewall nell'elenco, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Avvia se non è in esecuzione.

3.Riavvia il firewall di Windows

• Nelle impostazioni di Windows Firewall, fai clic su Attiva o disattiva Windows Firewall, quindi disattiva e riattiva il firewall per ripristinare il servizio.

 

 

7. L'ottimizzazione della consegna è abilitata

• 0x80D03002

Perché si verifica questo errore?

Windows dispone di una funzionalità "Ottimizzazione recapito" per scaricare software come gli aggiornamenti di Windows da repository remoti. Questa funzione può tuttavia essere utilizzata per impedire il download di contenuti non correlati a Windows, come la nostra app.

Come risolvere il problema?

1. Modifica i criteri per consentire contenuti non Windows 

• Premi Win + R, digita gpedit.msc e vai su Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows -> Ottimizzazione recapito. Assicurati che la Modalità download sia impostata su Non configurato.

• In alternativa puoi ELIMINARE la modalità Download

2. Riavvia il PC e riprova

 

 

Posizione del file di registro:

I file di registro si trovano nella seguente directory del computer:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Per accedere alla cartella:

1. Premere Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Copia e incolla il percorso sopra indicato nella casella e premi Invio.

In questo modo si aprirà la cartella contenente i file di registro.