Risoluzione degli errori di installazione più comuni

4. Verifica la presenza di download di app incompleti

• Apri Microsoft Store e vai alla Libreria.

• Verifica se ci sono download incompleti o bloccati. Se necessario, annulla e riavvia il download.

5. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi delle app di Windows Store

• Apri Impostazioni (Win + I), vai su Aggiornamento e sicurezza / Sistema > Risoluzione dei problemi.

• Seleziona Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi, quindi App di Windows Store.

  • In alternativa, puoi cercare "App di Windows Store" nelle Impostazioni

• Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e segui le istruzioni sullo schermo.

6. Ripristina Microsoft Store

• Apri Impostazioni (Win + I), vai su App > App e funzionalità.

• Trova Microsoft Store nell'elenco e fai clic su Opzioni avanzate.

• Scorri verso il basso e fai clic su Ripristina.

7. Verifica le impostazioni di data e ora

• Assicurati che data e ora siano impostate correttamente:

  • Fai clic con il tasto destro sull’ora nella barra delle applicazioni e seleziona Regola data e ora.

  • Abilita l’opzione Imposta l’ora automaticamente.

 

2. Le app non provenienti da Microsoft Store sono bloccate 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Perché si verifica questo errore?

Ciò accade quando Windows dispone di criteri che bloccano l’installazione di app non provenienti dal Microsoft Store.

Come risolvere il problema?

Attiva il sideloading

• Segui la guida di Microsoft su come consentire le app non provenienti dal Microsoft Store, note anche come sideloading

 

 

 

3. Architettura del sistema operativo non supportata

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Perché si verifica questo errore?

Ciò si verifica quando il PC utilizza una versione a 32 bit di Windows. 

Come risolverlo?

Al momento non offriamo versioni a 32 bit del nostro software più recente.

Per i prodotti legacy e le soluzioni di implementazione personalizzate, contattateci all’indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Per verificare se state utilizzando una versione a 32 bit di Windows, potete:

• Premere Win + I per aprire Impostazioni > Sistema > Informazioni.

• Controlla la voce "Tipo di sistema" per verificare se il tuo sistema è a 32 bit o a 64 bit.

 

 

4. Spazio su disco insufficiente 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Perché si verifica questo errore?

Questo si verifica quando sullo spazio di archiviazione disponibile sul dispositivo non è sufficiente per completare l’installazione dell’app.

Come risolverlo?

1. Verifica lo spazio disponibile su disco

• Premi Win + I, vai su Sistema > Archiviazione per verificare la quantità di spazio libero sul dispositivo.

2. Liberare spazio su disco

• Elimina i file non necessari, cancella i file temporanei o disinstalla le app inutilizzate tramite Impostazioni > App > App e funzionalità.

3. Spostare i file su un supporto esterno

• Trasferisci i file di grandi dimensioni (ad es. video, documenti) su un'unità esterna o su un servizio di archiviazione cloud per liberare spazio.

4. Utilizzare lo strumento Pulizia disco

• Premere Win + R, digitare cleanmgr, selezionare l’unità e seguire le istruzioni per eliminare i file temporanei e di sistema.

 

5. Profilo non persistente 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Perché si verifica questo errore?

Si verifica quando si tenta di installare l’app su profili utente non persistenti, tipicamente presenti nelle distribuzioni VDI.  

Come risolverlo?

Attualmente le app MSIX non possono essere eseguite su profili non persistenti. Per configurazioni di distribuzione personalizzate, contattateci all’indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

Per verificare se state utilizzando un profilo non persistente:

1. Verifica il tipo di profilo

Premi Win + R, digita sysdm.cpl e premi Invio. Nella scheda Avanzate, fai clic su Impostazioni sotto "Profili utente" per verificare se il tuo profilo è non persistente.

2. Esci e accedi nuovamente

Se stai utilizzando un profilo non persistente, esci e accedi nuovamente, oppure passa a un profilo persistente, se disponibile.

3. Utilizza un profilo persistente

Se possibile, passa a un profilo persistente (non temporaneo o non persistente) per consentire l’installazione dell’app MSIX.

4. Verificare con l’amministratore IT (per i sistemi gestiti)

Se si utilizza un’infrastruttura desktop virtuale (VDI), contattare l’amministratore IT per verificare se il profilo è impostato come non persistente e se sono necessarie modifiche.

5. Riavviare l’ambiente VDI

Riavviare la sessione VDI per assicurarsi che il profilo sia caricato correttamente e che l’installazione MSIX possa procedere.

 

 

6. Firewall non in esecuzione

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Perché si verifica questo errore?

Il firewall deve essere abilitato per consentire all’app di connettersi ai nostri servizi di backend per funzionalità essenziali quali conversioni, gestione degli account e convalida delle licenze.

Come risolverlo?

1. Verifica lo stato del firewall

• Premi Win + R, digita firewall.cpl e premi Invio. Assicurati che il Firewall di Windows Defender sia attivato sia per le reti private che per quelle pubbliche.

2. Avvia il servizio Firewall di Windows

• Premi Win + R, digita services.msc e premi Invio. Individuare "Windows Firewall" nell'elenco, fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare "Avvia" se non è in esecuzione.

3. Riavviare Windows Firewall

• Nelle impostazioni di Windows Firewall, fare clic su "Attiva o disattiva Windows Firewall", disattivare il firewall e poi riattivarlo per ripristinare il servizio.

 

 

7. L'ottimizzazione della distribuzione è abilitata

• 0x80D03002

Perché si verifica questo errore?

Windows dispone di una funzione denominata "Ottimizzazione della distribuzione" che consente di scaricare software, come gli aggiornamenti di Windows, da repository remoti. Tuttavia, questa funzione può essere utilizzata per impedire il download di contenuti non correlati a Windows, come la nostra app.

Come risolvere il problema?

1. Modifica il criterio per consentire i contenuti non Windows 

• Premi Win + R, digita gpedit.msc e vai su Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows → Ottimizzazione della distribuzione. Assicurati che la Modalità di download sia impostata su Non configurata.

• In alternativa, puoi ELIMINARE la Modalità di download

2. Riavvia il PC e riprova

 

 

Percorso dei file di log:

I file di log si trovano nella seguente directory sul tuo computer:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Per accedere alla cartella:

1. Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo "Esegui".
2. Copia e incolla il percorso sopra indicato nella casella e premi Invio.

Si aprirà così la cartella contenente i file di log.