Risoluzione degli errori di installazione più comuni

4. Controllo dei download incompleti delle app

• Aprire il Microsoft Store e andare su Libreria.

• Controllare se ci sono download incompleti o bloccati. Annullare e riavviare il download, se necessario.

5. Eseguire la Risoluzione dei problemi delle app di Windows Store

• Aprire Impostazioni (Win + I), andare su Aggiornamento & Sicurezza / Sistema > Risoluzione dei problemi.

• Selezionare Risoluzione dei problemi aggiuntivi, quindi Windows Store Apps.

  • In alternativa, è possibile cercare le app di WIndoiws Store nelle Impostazioni

• Eseguire il programma di risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

6. Ripristinare il Microsoft Store

• Aprire Impostazioni (Win + I), andare su App > App & caratteristiche.

• Individuare Microsoft Store nell'elenco e fare clic su Opzioni avanzate.

• Scorrere verso il basso e fare clic su Reimposta.

7. Controllo delle impostazioni di data e ora

• Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente:

  • Fare clic con il tasto destro del mouse sull'ora nella barra delle applicazioni e scegliere Regola data/ora.

  • Attivare Imposta automaticamente l'ora.

2. Le app non appartenenti al Microsoft Store sono bloccate in un'area di lavoro di un'azienda. Le app non appartenenti al Microsoft Store sono bloccate

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Perché si verifica questo errore?

Questo accade quando in Windows sono presenti criteri che bloccano l'installazione di app non appartenenti al Microsoft Store.

Come risolvere il problema?

Attivare il Sideloading

• Seguire la guida di Microsoft per consentire l'uso di app non appartenenti al Microsoft Store, noto anche come Sideloading

 

 

3. Architettura del sistema operativo non supportata

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Perché si verifica questo errore?

Si verifica quando il PC esegue una versione di Windows a 32 bit.

Come risolverlo?

Al momento non offriamo versioni a 32 bit del nostro software più recente.

Per i prodotti legacy e per accordi di distribuzione personalizzati, contattateci all'indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Per confermare che si tratta di un Windows a 32 bit, è possibile:

• Premere Win + I per aprire Impostazioni > Sistema > Informazioni.

• Controllare il tipo di sistema per confermare se il sistema è a 32 o 64 bit.

4. Spazio su disco esaurito

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Perché si verifica questo errore?

Si verifica quando la memoria disponibile sul dispositivo non è sufficiente per completare l'installazione dell'applicazione.

Come risolverlo?

1. Controllare lo spazio disponibile sul disco

• Premere Win + I, andare su System > Storage per controllare la quantità di spazio libero sul dispositivo.

2. Riempire lo spazio su disco

• Eliminare i file non necessari, cancellare i file temporanei o disinstallare le app inutilizzate tramite Impostazioni > Applicazioni > Applicazioni & funzioni.

3. Spostare i file su un'unità di archiviazione esterna

• Trasferire file di grandi dimensioni (ad es, video, documenti) su un'unità esterna o su un cloud storage per liberare spazio.

4. Utilizzare lo strumento di pulizia del disco

• Premere Win + R, digitare cleanmgr, selezionare l'unità e seguire le istruzioni per pulire i file temporanei e i file di sistema.

 

5. Profilo non persistente

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Perché si verifica questo errore?

L'errore si verifica quando si cerca di installare l'applicazione su profili utente non persistenti, tipicamente presenti nelle distribuzioni VDI.

Come risolverlo?

Attualmente le applicazioni MSIX non possono essere eseguite su profili non persistenti. Per accordi di distribuzione personalizzati, contattateci all'indirizzo https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Per confermare che si sta eseguendo un profilo non persistente:

1. Controllare il tipo di profilo

Premere Win + R, digitare sysdm.cpl e premere Invio. Nella scheda Avanzate, fate clic su Impostazioni sotto "Profili utente" per verificare se il vostro profilo non è persistente.

2. Esci e rientra

Se state usando un profilo non persistente, uscite e rientrate, oppure passate a un profilo persistente se disponibile.

3. Utilizzare un profilo persistente

Se possibile, passare a un profilo persistente (non temporaneo o non persistente) per consentire l'installazione di applicazioni MSIX.

4. Verifica con l'amministratore IT (per i sistemi gestiti)

Se si utilizza un'infrastruttura desktop virtuale (VDI), contattare l'amministratore IT per verificare se il profilo è impostato come non persistente e se sono necessarie modifiche.

5. Riavviare l'ambiente VDI

Riavviare la sessione VDI per assicurarsi che il profilo sia stato caricato correttamente e che l'installazione MSIX possa procedere. Firewall non in esecuzione

6. Firewall non in esecuzione

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Perché si verifica questo errore?

Il firewall deve essere abilitato per consentire all'applicazione di connettersi ai nostri servizi di backend per funzioni essenziali come conversioni, gestione degli account e convalida delle licenze.

Come risolvere il problema?

1. Controllare lo stato del firewall

• Premere Win + R, digitare firewall.cpl e premere Invio. Assicurarsi che Windows Defender Firewall sia attivato per le reti pubbliche e private.

2. Avviare il servizio Windows Firewall

• Premere Win + R, digitare services.msc e premere Invio. Trovare Windows Firewall nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Avvia se non è in esecuzione.

3. Riavviare Windows Firewall

• Nelle impostazioni di Windows Firewall, fare clic su Attiva o disattiva Windows Firewall e disattivare e riattivare il firewall per ripristinare il servizio.

 

 

7. L'ottimizzazione della consegna è abilitata

• 0x80D03002

Perché si verifica questo errore?

Windows dispone di una funzione di "ottimizzazione della consegna" per scaricare software come gli aggiornamenti di Windows da repository remoti. Tuttavia, questa funzione può essere utilizzata per impedire il download di contenuti non legati a Windows, come la nostra applicazione.

Come risolverlo?

1. Modificare il criterio per consentire contenuti non legati a Windows

• Premere Win + R, digitare gpedit.msc e accedere a Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows -> Ottimizzazione consegna. Assicurarsi che la modalità di download sia impostata su Non configurato.

• In alternativa, è possibile ELIMINARE la modalità di download

2. Riavviare il PC. Riavviare il PC e riprovare

 

Posizione dei file di registro:

I file di registro si trovano nella seguente directory del computer:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Per accedere alla cartella:

1. Premere Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Copiare e incollare il percorso sopra indicato nella casella e premere Invio.

Questo aprirà la cartella contenente i file di log.