Idoneità
- Se non sei soddisfatto di un abbonamento MobiSystems, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di attivazione (garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni).
- I piani acquistati al di fuori del MobiSystems Store, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, store di terze parti (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei, ecc.), marketplace, affiliati, rivenditori o partner, non hanno diritto alla garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni.
Le transazioni escluse dai rimborsi includono rinnovi di abbonamenti, upgrade, cambi di piano, componenti aggiuntivi e riattivazioni.
- Se hai acquistato un prodotto MobiSystems al di fuori del MobiSystems Store, contatta il marketplace presso il quale è stato effettuato l’acquisto e chiedi informazioni sulla loro politica di reso.
Passaggi per richiedere un rimborso per un abbonamento MobiSystems acquistato tramite il MobiSystems Store
Avvia la richiesta di rimborso: vai al nostro Centro assistenza e fai clic sul link Refund Request per avviare la procedura di rimborso automatico.
Accedi al tuo account: se non hai ancora effettuato l’accesso, ti verrà chiesto di accedere con l’ account collegato all’acquisto per il quale desideri ottenere il rimborso.
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Seleziona l’acquisto corretto: dopo aver effettuato l’accesso, vedrai un elenco dei tuoi acquisti. Seleziona quello per cui desideri il rimborso.
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Se non vedi l’acquisto nell’elenco, è possibile che sia stato effettuato con un account diverso. Prova ad accedere con eventuali altri account email che potresti aver utilizzato.
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Scegli un motivo per il rimborso: una volta selezionato l’acquisto, scegli un motivo per il rimborso tra le opzioni disponibili.
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Verifica l’idoneità al rimborso: se il tuo ordine rientra nel nostro periodo di garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni e soddisfa gli altri requisiti di idoneità, il rimborso verrà approvato automaticamente.
Se viene concesso un rimborso entro il periodo di idoneità, di norma esso compare nei tuoi estratti conto bancari entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca. Tieni presente che i fine settimana e i giorni festivi potrebbero causare ulteriori ritardi. Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi senza che il rimborso sia apparso, ti consigliamo innanzitutto di contattare la tua banca per confermare lo stato del rimborso.
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Se viene rifiutato, consulta i nostri Termini di utilizzo per maggiori informazioni sui criteri di idoneità ai rimborsi.
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Note importanti: questa procedura di rimborso si applica solo agli acquisti effettuati direttamente tramite il MobiSystems Store.
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Se hai acquistato tramite Google Play Store, Apple App Store o un altro rivenditore di terze parti, dovrai richiedere il rimborso direttamente tramite tale piattaforma, poiché tali ordini non sono visibili nel nostro sistema di rimborso.
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Prima di richiedere un rimborso
- Se riscontri problemi tecnici con il tuo abbonamento MobiSystems, non esitare a contattarci: saremo lieti di offrirti soluzioni di risoluzione dei problemi o opzioni alternative al rimborso.
- Se la tua decisione di acquisto è stata influenzata da descrizioni o funzionalità dell’app non accurate, ti preghiamo di evidenziarlo nella comunicazione con noi.
Procedura di rimborso
- Eventuali rimborsi verranno effettuati sullo stesso account e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- I servizi già erogati o utilizzati non sono rimborsabili.