איך אני יכול לבקש החזר?

בקש החזר באמצעות Google Play

זכאות

• תוך 48 שעות מהרכישה: Google Play מאפשרת החזר כספי על אפליקציות ורכישות בתוך האפליקציה במהלך 48 השעות שלאחר הרכישה, בלי לשאול שאלות.
• אחרי 48 שעות: מדיניות ההחזרים של Google Play הופכת לגמישה יותר בהתאם למקרה הספציפי. עם זאת, זה לא מובטח.

2. שלבים לביצוע

1. גשו אל https://play.google.com/store/accountוהתחברו לחשבון ה-Google שלכם.
2. מצאו את המילון/מתרגם ולחצו על "תשלומים ומנויים > היסטוריית הזמנות". מצאו את הרכישה הספציפית שברצונכם לזכות.
3. לבקשת החזר: לחצו על "Report a problem" עבור הרכישה.
4. הסבירו את הסיבה: בחרו את האפשרות שמתארת הכי טוב את המצב שלכם והסבירו למה אתם רוצים החזר. נסחו בצורה ברורה וכנה.
5. שלחו את הבקשה שלכם: אחרי שבחרתם אפשרות והסברתם את הסיבה, לחצו על שליחה.
6. ציינו אם נתקלתם בבעיות טכניות באפליקציה שמנעו מכם להשתמש בה כרגיל.
7. אם אתם מבקשים החזר אחרי 48 שעות, ציינו כל מידע מטעה בתיאור האפליקציה או בתכונות שלה שהשפיע על ההחלטה שלכם לקנות.
8. אם נרשמתם למנוי דרך האפליקציה, אל תשכחו לבטל את המנוי בתוך האפליקציה או מחשבון Google Play שלכם כדי להימנע מחיובים עתידיים.

לפני שבקשתם החזר כספי:

• אם אתם חווים בעיות טכניות עם Oxford Dictionary או מילונים אחרים, תארו אותן בפירוט ב-Google Play או שלחו פנייה במרכז עזרה שלנו — ונוכל להציע פתרונות או אפשרויות נוספות מעבר להחזר כספי.
• אם החלטת הרכישה שלך הוטעתה על ידי תיאורים או תכונות לא מדויקים של אפליקציה, הדגש זאת בתקשורת שלך עם שני הצדדים.

חנות האפליקציות (מכשירי iOS)

אפל מטפלת בהחזרים על אפליקציות שנרכשו דרך ה-App Store שלהם, כך שאפשר לפנות אליהם ישירות. כך מבקשים החזר עבור Dictionary ב-App Store:

1. בקרו ב דף דיווח על בעיה של Apple.
2. היכנסו עם Apple ID.
3. הקישו או לחצו על אני רוצה, ואז בחרו לבקש החזר כספי.
4. בחרו את הסיבה לבקשת ההחזר. סיבה נפוצה היא רכישה בטעות.
5. בחרו את האפליקציה מרשימת האפליקציות ואז שליחה.

שיקולים נוספים

1. אפל נוטה יותר לאשר החזרים עבור רכישות שבוצעו לאחרונה - בתוך 14 יום ממועד הרכישה.
2. אפשר להגיש בקשת החזר אחת בלבד לכל רכישה.
3. אם בקשתך נדחתה, תוכל לערער על ההחלטה.
4. ייתכן שיחלפו עד 48 שעות עד שאפל תעבד את בקשתך.

לפני שבקשתם החזר כספי:

• אם אתם נתקלים בבעיות טכניות במילון, תתארו אותן בפירוט גם לאפל וגם לנו – נוכל להציע פתרונות לתקלות או אפשרויות חלופיות מעבר להחזר כספי.
• אם החלטת הרכישה שלך הוטעתה על ידי תיאורים או תכונות לא מדויקים של אפליקציה, הדגש זאת בתקשורת שלך עם שני הצדדים.

Microsoft Store

כדי לבקש החזר מהחנות של Microsoft, עקבו אחרי השלבים הבאים:

1. עברו לדף ההחזרים של Microsoft Store
   פתחו את דפדפן האינטרנט שלכם ועברו לדף ההחזרים של Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund.
2. היכנסו לחשבון Microsoft שלכם
   התחברו עם חשבון Microsoft שבו השתמשתם לרכישה.
3. בחרו את ההזמנה
   תראו רשימה של הרכישות האחרונות שלכם. מצאו את ההזמנה שעליה אתם רוצים החזר ובחרו אותה.
4. בקש החזר באמצעות Google Play
   לחצו על האפשרות "בקשת החזר כספי" ופעלו לפי ההוראות כדי לציין את סיבת ההחזר (כגון רכישה בטעות, בעיה במוצר וכו').
5. חכו לאישור
   אחרי שתגישו את בקשת ההחזר, תקבלו אימייל עם עדכון על הסטטוס שלה. ברוב המקרים, העיבוד אורך כמה ימי עסקים.

הערות:

• זכאות להחזר כספי: בדרך כלל אפשר לקבל החזר על תוכן דיגיטלי כמו אפליקציות, משחקים ומנויים, אך עשויים לחול תנאים מסוימים או מגבלות זמן (בדרך כלל עד 14 ימים מיום הרכישה).
• מוצרים פיזיים: אם רכשתם מוצר פיזי, תהליך ההחזרה עשוי להיות שונה. אפשר לבדוק את מדיניות ההחזרות באתר Microsoft Store או על הקבלה שקיבלתם.