Demander un remboursement via Google Play
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les refunds du Play Store ou de récupérer les achats in-app précédemment effectués, car nous n'avons pas accès aux transactions de facturation des tiers.
Pour demander un refund, nous vous recommandons de contacter l'assistance Google Play, en cliquant sur ici.
Demander un remboursement via Apple
Les abonnements à l'App Store ne sont pas remboursables et c'est pourquoi nous proposons une période d'essai de 7 jours qui permet aux utilisateurs d'essayer notre application et d'annuler le plan avant que le paiement ne soit effectué.
Vous pouvez utiliser la page "Signaler un problème" d'Apple pour demander un remboursement. Apple traite les ventes et les remboursements pour toutes les applications iOS, AppStore. Vous trouverez le lien vers cette page dans l'e-mail de confirmation/le reçu ou en effectuant une recherche sur Google pour "Apple report a problem" (signaler un problème).
Pour en savoir plus sur la manière de consulter et de gérer vos abonnements, cliquez ici :
https://support.apple.com/en-us/HT202039