Comment puis-je demander un remboursement ?

Demander un remboursement via Google Play

Éligibilité

• Dans les 48 heures suivant l’achat : Google Play autorise automatiquement les remboursements pour les applications et les achats intégrés dans un délai de 48 heures après l’achat, sans poser de questions.
• Au-delà de 48 heures : La politique de remboursement de Google Play devient plus flexible selon la situation. Cependant, rien n'est garanti.

2. Étapes à suivre

1. Rendez-vous sur https://play.google.com/store/account, puis connectez-vous à votre compte Google.
2. Trouvez le dictionnaire/traducteur et cliquez sur « Paiements et abonnements > Historique des commandes ». Repérez l’achat spécifique que vous souhaitez rembourser.
3. Demander un remboursement : cliquez sur « Signaler un problème » pour cet achat.
4. Expliquez votre raison : choisissez l’option qui décrit le mieux votre situation et précisez pourquoi vous demandez un remboursement. Soyez précis et honnête.
5. Envoyez votre demande : une fois que vous avez sélectionné une option et indiqué votre motif, cliquez sur Envoyer.
6. Signalez tout problème technique rencontré avec l'application qui vous aurait empêché de l'utiliser comme prévu.
7. Si vous demandez un remboursement au-delà de 48 heures, veuillez mettre en surbrillance toute information trompeuse dans la description de l’application ou dans ses fonctionnalités qui a influencé votre décision d’achat.
8. Si vous êtes abonné(e) à l'application, pensez à résilier votre abonnement directement depuis l'application ou depuis votre compte Google Play afin d'éviter tout prélèvement futur.

Avant de demander un remboursement :

• Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Oxford Dictionary ou d'autres dictionnaires, décrivez-les en détail sur Google Play ou soumettez une demande dans notre Centre d'aide — nous pourrons alors vous proposer des solutions ou des alternatives adaptées à votre situation.
• Si votre décision d'achat a été induite en erreur par des descriptions ou des caractéristiques inexactes de l'application, mettez-le en évidence dans votre communication avec les deux parties.

App Store (appareils iOS)

Apple gère les remboursements pour les applications achetées via l'App Store. Vous pouvez donc les contacter directement. Voici comment demander un remboursement pour Dictionary sur l'App Store :

1. Visitez la page Signaler un problème d’Apple.
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
3. Appuyez ou cliquez sur Je souhaite, puis choisissez Demander un remboursement.
4. Sélectionnez le motif de la demande de remboursement. Le motif le plus courant est Achat accidentel.
5. Choisissez l'application dans la liste, puis cliquez sur Soumettre.

Considérations supplémentaires

1. Apple est plus susceptible d'accorder des remboursements pour les achats récents — c'est-à-dire dans les 14 jours suivant la date d'achat.
2. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de remboursement par achat.
3. Si votre demande est refusée, vous pouvez faire appel de la décision.
4. Le traitement de votre demande par Apple peut prendre jusqu'à 48 heures.

Avant de demander un remboursement :

• Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le dictionnaire, décrivez-les en détail à Apple ainsi qu'à nous — nous pouvons vous proposer des solutions ou des alternatives au remboursement.
• Si votre décision d'achat a été induite en erreur par des descriptions ou des caractéristiques inexactes de l'application, mettez-le en évidence dans votre communication avec les deux parties.

Microsoft Store

Pour demander un remboursement auprès du Microsoft Store, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page de remboursement du Microsoft Store
   Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur la page de remboursement du Microsoft Store : MicrosoftStoreRefund.
2. Connectez-vous à votre compte Microsoft
   Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
3. Sélectionnez la commande
   Vous verrez apparaître la liste de vos achats récents. Repérez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis sélectionnez-la.
4. Demander un remboursement via Google Play
   Cliquez sur l'option « Demander un remboursement » . Suivez les instructions pour indiquer le motif du remboursement (achat accidentel, problème avec le produit, etc.).
5. Attendez la confirmation
   Une fois votre demande de remboursement envoyée, vous recevrez un e-mail vous confirmant son statut. Dans la plupart des cas, le traitement de la demande prend quelques jours ouvrables.

Remarques :

• Éligibilité : Les remboursements sont généralement disponibles pour les contenus numériques tels que les applications, les jeux et les abonnements, mais des conditions spécifiques ou des délais peuvent s'appliquer (généralement dans les 14 jours suivant l'achat).
• Produits physiques : Si vous avez acheté un produit physique, le processus de retour peut être différent. Vous pouvez consulter la politique de retour sur le site du Microsoft Store ou sur le reçu que vous avez reçu.