Des frais inattendus ou en double de la part de MobiSystems peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des abonnements qui se chevauchent, des renouvellements automatiques ou une confusion quant aux noms sous lesquels les frais apparaissent. Vous trouverez ci-dessous l'explication des causes les plus fréquentes et des conseils pour résoudre ou prévenir ces problèmes.
Causes fréquentes de frais inattendus ou en double
1. Abonnements qui se chevauchent ou qui sont dupliqués
Il est possible d'avoir plusieurs abonnements actifs pour différents produits ou forfaits MobiSystems. Par exemple :
- Il est possible que vous ayez souscrit à la fois à MobiOffice Premium et à MobiOffice Multi-User, qui sont deux abonnements distincts avec des frais séparés. Chaque abonnement se renouvelle indépendamment, ce qui peut entraîner plusieurs prélèvements.
2. Renouvellements automatiques
Les abonnements MobiSystems sont configurés pour se renouveler automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Si un abonnement n'est pas annulé avant sa date de renouvellement, le mode de paiement associé sera débité. Ceci s'applique aussi bien aux essais gratuits qu'aux abonnements classiques. Par exemple :
- Un essai gratuit de MobiPDF Ultimate peut se transformer en abonnement payant s’il n’est pas annulé avant la fin de la période d’essai.
- Les abonnements actifs, tels qu'OfficeSuite Personal, se renouvellent automatiquement sauf en cas d'annulation.
4. Abonnements liés à différentes adresses e-mail ou modes de paiement
Dans certains cas, un abonnement peut être associé à une adresse électronique différente de celle utilisée pour le paiement. Par exemple :
- Un paiement effectué via PayPal peut être lié à une adresse électronique que vous n'utilisez plus ou que vous ne reconnaissez plus.
Comment résoudre ou prévenir ces problèmes
1. Identifier les abonnements actifs
- Connectez-vous à votre compte MobiSystems en utilisant toutes les adresses e-mail possibles pour vérifier vos abonnements actifs.
- Consultez votre historique de paiement et les détails de votre abonnement dans les paramètres de votre compte.
4. Surveiller les modes de paiement
- Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires ou PayPal pour repérer les frais provenant de MobiSystems.
- Mettez à jour vos modes de paiement et assurez-vous qu'ils sont liés aux abonnements correspondants.
Conclusion
En comprenant les causes fréquentes des facturations inattendues ou en double et en prenant des mesures proactives pour gérer vos abonnements, vous éviterez toute confusion et profiterez pleinement des produits MobiSystems. Pour une assistance personnalisée, contactez le support MobiSystems.