Résolution des erreurs d'installation courantes des applications du Microsoft Store

4. Vérifier les téléchargements d'applications incomplets

• Ouvrez le Microsoft Store et accédez à la Bibliothèque.

• Vérifiez si des téléchargements sont incomplets ou bloqués. Annulez et relancez le téléchargement si nécessaire.

5. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes des applications du Microsoft Store

• Ouvrez les Paramètres (Win + I), puis accédez à Mise à jour et sécurité / Système > Résolution des problèmes.

• Sélectionnez « Outils de dépannage supplémentaires », puis « Applications du Windows Store ».

  • Vous pouvez également rechercher des applications du Microsoft Store dans vos paramètres.

• Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes et suivez les instructions à l'écran.

6. Réinitialisez le Microsoft Store

• Ouvrez les Paramètres (Win + I), puis accédez à Applications > Applications et fonctionnalités.

• Trouvez Microsoft Store dans la liste et cliquez sur Options avancées.

• Faites défiler vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.

7. Vérifier les paramètres de date et d'heure

• Vérifiez que la date et l'heure sont correctement réglées :

  • Faites un clic droit sur l'heure dans la barre des tâches et choisissez « Ajuster la date et l'heure ».

  • Activer le réglage automatique de l'heure.

 

2. Les applications hors du Microsoft Store sont bloquées

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre système Windows possède des stratégies qui bloquent l'installation d'applications ne provenant pas du Microsoft Store.

Comment y remédier ?

Activer le chargement indépendant

• Suivez le guide de Microsoft pour autoriser les applications ne provenant pas du Microsoft Store, ce que l'on appelle aussi le chargement indépendant

 

 

 

3. Architecture du système d'exploitation non prise en charge

• ERREUR_INSTALLATION_MAUVAISE_ARCHITECTURE_DE_PROCESSEUR

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre PC exécute une version 32 bits de Windows.

Comment y remédier ?

Nous ne proposons actuellement pas de versions 32 bits de nos logiciels les plus récents.

Pour les anciens produits et les déploiements personnalisés, contactez-nous à l'adresse https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Pour vérifier que vous utilisez un système Windows 32 bits, vous pouvez :

• Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres > Système > À propos.

• Vérifiez le type de système pour confirmer si votre système est 32 bits ou 64 bits.

 

 

4. Espace disque insuffisant

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque l'espace de stockage disponible sur votre appareil est insuffisant pour mener à bien l'installation de l'application.

Comment y remédier ?

1. Vérifier l'espace disque disponible

• Appuyez sur Win + I, puis accédez à Système > Stockage pour vérifier l'espace libre disponible sur votre appareil.

2. Libérez de l'espace disque

• Supprimez les fichiers inutiles, effacez les fichiers temporaires ou désinstallez les applications inutilisées via Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.

3. Déplacer les fichiers vers un stockage externe

• Transférez les fichiers volumineux (par exemple, vidéos, documents) vers un disque dur externe ou un espace de stockage en nuage pour libérer de l'espace.

4. Utilisez l'outil de nettoyage de disque

• Appuyez sur Win + R, tapez cleanmgr, sélectionnez votre lecteur et suivez les instructions pour nettoyer les fichiers temporaires et les fichiers système.

 

5. Profil non persistant

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lors de la tentative d'installation de l'application sur profils d'utilisateurs non persistants, généralement rencontrés dans les déploiements VDI.

Comment y remédier ?

Les applications MSIX ne peuvent actuellement pas s'exécuter sur des profils non persistants. Pour des configurations de déploiement personnalisées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Pour confirmer que vous utilisez un profil non persistant :

1. Vérifier le type de profil

Appuyez sur Win + R, saisissez sysdm.cpl et appuyez sur Entrée. Dans l'onglet Avancé, cliquez sur Paramètres sous « Profils utilisateur » pour vérifier si votre profil est non persistant.

2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

Si vous utilisez un profil non persistant, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou passez à un profil persistant si disponible.

3. Utilisez un profil persistant

Si possible, passez à un profil persistant (et non temporaire ou non persistant) pour permettre l'installation d'applications MSIX.

4. Vérifiez auprès de l'administrateur informatique (pour les systèmes gérés)

Si vous utilisez une infrastructure de bureau virtuel (VDI), contactez votre administrateur informatique pour confirmer si votre profil est configuré comme non persistant et si des modifications sont nécessaires.

5. Redémarrez votre environnement VDI

Redémarrez la session VDI pour vous assurer que le profil est correctement chargé et que l'installation de MSIX peut se poursuivre.

 

 

6. Le pare-feu n'est pas en fonctionnement.

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Le pare-feu doit être activé pour permettre à l'application de se connecter à nos services backend pour des fonctionnalités essentielles telles que les conversions, la gestion des comptes et la validation des licences.

Comment y remédier ?

1. Vérifier l'état du pare-feu

• Appuyez sur les touches Win + R, saisissez firewall.cpl et appuyez sur Entrée. Assurez-vous que le Pare-feu Windows Defender est activé pour les réseaux privés et publics.

2. Démarrer le service Pare-feu Windows

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée. Dans la liste, recherchez Pare-feu Windows, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Démarrer s'il n'est pas en cours d'exécution.

3. Redémarrez le pare-feu Windows

• Dans les paramètres du Pare-feu Windows, cliquez sur Activer ou désactiver le Pare-feu Windows, puis désactivez le pare-feu et réactivez-le pour réinitialiser le service.

 

 

7. L'optimisation de la livraison est activée

• 0x80D03002

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Windows dispose d'une fonctionnalité d'« optimisation de la distribution » permettant de télécharger des logiciels tels que les mises à jour Windows depuis des dépôts distants. Cette fonctionnalité peut toutefois être utilisée pour empêcher le téléchargement de contenu non lié à Windows, comme notre application.

Comment y remédier ?

1. Modifiez la stratégie pour autoriser le contenu non-Windows 

• Appuyez sur Win + R, saisissez gpedit.msc, puis accédez à Configuration ordinateur → Modèles d'administration → Composants Windows → Optimisation de la distribution. Vérifiez que le mode de téléchargement est défini sur Non configuré.

• Vous pouvez également SUPPRIMER le mode téléchargement.

2. Redémarrez votre PC et réessayez

 

 

Emplacement du fichier journal :

Les fichiers journaux se trouvent dans le répertoire suivant sur votre ordinateur :

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Pour accéder au dossier :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Copiez et collez le chemin ci-dessus dans la case et appuyez sur Entrée.

Cela ouvrira le dossier contenant les fichiers journaux.