Dépannage des erreurs d'installation courantes

4. Vérifier les téléchargements d’applications incomplets

• Ouvrez le Microsoft Store et accédez à la Bibliothèque.

• Vérifiez s’il y a des téléchargements incomplets ou bloqués. Annulez et relancez le téléchargement si nécessaire.

5. Exécutez l’outil de dépannage des applications du Windows Store

• Ouvrez les Paramètres (Win + I), accédez à Mise à jour et sécurité / Système > Dépannage.

• Sélectionnez « Outils de dépannage supplémentaires », puis « Applications du Windows Store ».

  • Vous pouvez également rechercher « Applications du Windows Store » dans vos Paramètres

• Lancez l’outil de dépannage et suivez les instructions à l’écran.

6. Réinitialisez le Microsoft Store

• Ouvrez les Paramètres (Win + I), accédez à Applications > Applications et fonctionnalités.

• Recherchez Microsoft Store dans la liste et cliquez sur Options avancées.

• Faites défiler vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.

7. Vérifiez les paramètres de date et d’heure

• Assurez-vous que la date et l’heure sont correctement configurées :

  • Cliquez avec le bouton droit sur l’heure dans la barre des tâches et sélectionnez « Régler la date et l’heure ».

  • Activez l’option « Régler l’heure automatiquement ».

 

2. Les applications ne provenant pas du Microsoft Store sont bloquées 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre système Windows applique des politiques qui bloquent l’installation d’applications ne provenant pas du Microsoft Store.

Comment y remédier ?

Activez le sideloading

• Suivez le guide de Microsoft pour autoriser les applications ne provenant pas du Microsoft Store, également appelé « sideloading »

 

 

 

3. Architecture du système d’exploitation non prise en charge

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre PC exécute une version 32 bits de Windows. 

Comment y remédier ?

Nous ne proposons actuellement pas de versions 32 bits de nos derniers logiciels.

Pour les anciens produits et les configurations de déploiement personnalisées, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Pour vérifier que vous utilisez bien une version 32 bits de Windows, vous pouvez :

• Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres > Système > À propos.

• Vérifiez le « Type de système » pour confirmer si votre système est en 32 bits ou en 64 bits.

 

 

4. Espace disque insuffisant 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque l’espace de stockage disponible sur votre appareil est insuffisant pour terminer l’installation de l’application.

Comment y remédier ?

1. Vérifier l’espace disque disponible

• Appuyez sur Win + I, puis accédez à Système > Stockage pour vérifier la quantité d’espace libre sur votre appareil.

2. Libérer de l'espace disque

• Supprimez les fichiers inutiles, effacez les fichiers temporaires ou désinstallez les applications inutilisées via Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.

3. Déplacer des fichiers vers un support de stockage externe

• Transférez les fichiers volumineux (par exemple, des vidéos ou des documents) vers un disque externe ou un espace de stockage dans le cloud pour libérer de l'espace.

4. Utiliser l’outil de nettoyage de disque

• Appuyez sur Win + R, tapez cleanmgr, sélectionnez votre disque, puis suivez les instructions pour nettoyer les fichiers temporaires et les fichiers système.

 

5. Profil non persistant 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque vous essayez d’installer l’application sur des profils utilisateur non persistants, que l’on trouve généralement dans les déploiements VDI.  

Comment y remédier ?

Les applications MSIX ne peuvent actuellement pas s'exécuter sur des profils non persistants. Pour des configurations de déploiement personnalisées, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

Pour vérifier que vous utilisez un profil non persistant :

1. Vérifier le type de profil

Appuyez sur Win + R, tapez sysdm.cpl, puis appuyez sur Entrée. Sous l'onglet Avancé, cliquez sur Paramètres dans la section « Profils utilisateur » pour vérifier si votre profil est non persistant.

2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

Si vous utilisez un profil non persistant, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou passez à un profil persistant s'il est disponible.

3. Utilisez un profil persistant

Si possible, passez à un profil persistant (et non temporaire ou non persistant) pour permettre l'installation d'applications MSIX.

4. Vérifiez auprès de votre administrateur informatique (pour les systèmes gérés)

Si vous utilisez une infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), contactez votre administrateur informatique pour vérifier si votre profil est défini comme non persistant et si des modifications sont nécessaires.

5. Redémarrez votre environnement VDI

Redémarrez la session VDI pour vous assurer que le profil est correctement chargé et que l’installation MSIX peut se poursuivre.

 

 

6. Pare-feu inactif

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Le pare-feu doit être activé pour permettre à l’application de se connecter à nos services backend afin d’utiliser des fonctionnalités essentielles telles que les conversions, la gestion des comptes et la validation des licences.

Comment y remédier ?

1. Vérifier l'état du pare-feu

• Appuyez sur Win + R, tapez firewall.cpl, puis appuyez sur Entrée. Assurez-vous que le pare-feu Windows Defender est activé pour les réseaux privés et publics.

2. Démarrer le service Pare-feu Windows

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Recherchez « Pare-feu Windows » dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Démarrer » s’il n’est pas en cours d’exécution.

3. Redémarrer le pare-feu Windows

• Dans les paramètres du pare-feu Windows, cliquez sur « Activer ou désactiver le pare-feu Windows », puis désactivez le pare-feu avant de le réactiver pour réinitialiser le service.

 

 

7. L'optimisation de la distribution est activée

• 0x80D03002

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Windows dispose d'une fonctionnalité d'« optimisation de la distribution » permettant de télécharger des logiciels, tels que les mises à jour Windows, à partir de référentiels distants. Cette fonctionnalité peut toutefois être utilisée pour empêcher le téléchargement de contenus non liés à Windows, comme notre application.

Comment y remédier ?

1. Modifiez la stratégie pour autoriser le contenu non Windows 

• Appuyez sur Win + R, tapez gpedit.msc, puis accédez à Configuration de l'ordinateur → Modèles d'administration → Composants Windows → Optimisation de la livraison. Assurez-vous que le mode de téléchargement est défini sur « Non configuré ».

• Vous pouvez également SUPPRIMER le mode de téléchargement

2. Redémarrez votre PC et réessayez

 

 

Emplacement des fichiers journaux :

Les fichiers journaux se trouvent dans le répertoire suivant sur votre ordinateur :

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Pour accéder au dossier :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue « Exécuter ».
2. Copiez-collez le chemin d’accès ci-dessus dans la zone de texte, puis appuyez sur Entrée.

Cela ouvrira le dossier contenant les fichiers journaux.