Dépannage des erreurs d'installation courantes

4. Vérifier les téléchargements d'applications incomplets

• Ouvrez le Microsoft Store et allez dans Bibliothèque.

• Vérifiez s'il y a des téléchargements incomplets ou bloqués. Annulez et relancez le téléchargement si nécessaire.

5. Exécuter le programme de dépannage Windows Store Apps

• Ouvrez Paramètres (Win + I), allez à Mise à jour & Sécurité / Système > Dépannage.

• Sélectionnez Dépanneurs supplémentaires, puis Windows Store Apps.

  • Vous pouvez également rechercher les applications du WIndoiws Store dans vos paramètres

• Exécutez le dépanneur et suivez les instructions à l'écran.

6. Réinitialiser le Microsoft Store

• Ouvrez Paramètres (Win + I), allez dans Apps > Apps & features.

• Trouvez Microsoft Store dans la liste et cliquez sur Options avancées.

• Faites défiler vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.

7. Vérifier les paramètres de la date et de l'heure

• Assurez-vous que votre date et votre heure sont réglées correctement :

  • Cliquez avec le bouton droit sur l'heure dans la barre des tâches et choisissez Ajuster la date/l'heure.

  • Activez Régler l'heure automatiquement.

2. Les applications non Microsoft Store sont bloquées

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre Windows a des politiques qui bloquent l'installation d'applications non Microsoft Store.

Comment résoudre ce problème ?

Activez le Sideloading

• Suivez le guide de Microsoft sur l'autorisation des applications non Microsoft Store, également connu sous le nom de Sideloading

 

 

3. Architecture OS non prise en charge

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque votre PC exécute une version 32 bits de Windows.

Comment résoudre ce problème ?

Nous ne proposons pas actuellement de versions 32 bits de nos derniers logiciels.

Pour les produits anciens et les déploiements personnalisés, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Pour confirmer que vous êtes sur un Windows 32 bits, vous pouvez :

• Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres > Système > À propos.

• Vérifiez le type de système pour confirmer si votre système est 32 bits ou 64 bits.

4. Out of disk space

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque l'espace de stockage disponible sur votre appareil n'est pas suffisant pour terminer l'installation de l'application.

Comment résoudre ce problème ?

1. Vérifier l'espace disque disponible

• Appuyez sur Win + I, allez dans Système > Stockage pour vérifier la quantité d'espace libre sur votre appareil.

2. Libérer l'espace disque

• Supprimez les fichiers inutiles, effacez les fichiers temporaires ou désinstallez les applications inutilisées via Paramètres > Apps > Apps &amp ; fonctionnalités.

3.Déplacer des fichiers vers un stockage externe

• Transférez des fichiers volumineux (par ex, vidéos, documents) vers un lecteur externe ou un espace de stockage en nuage pour libérer de l'espace.

4. Utiliser l'outil de nettoyage du disque

• Appuyez sur Win + R, tapez cleanmgr, sélectionnez votre lecteur et suivez les invites pour nettoyer les fichiers temporaires et les fichiers système.

 

5. Profil non persistant

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Cela se produit lorsque vous essayez d'installer l'application sur non-persistent user profiles, que l'on trouve généralement dans les déploiements VDI.

Comment résoudre le problème ?

Les applications MSIX ne peuvent actuellement pas être exécutées sur des profils non persistants. Pour les déploiements personnalisés, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Pour confirmer que vous exécutez un profil non persistant:

1. Vérifier le type de profil

Appuyez sur Win + R, tapez sysdm.cpl, puis appuyez sur Entrée. Sous l'onglet Avancé, cliquez sur Paramètres sous "Profils d'utilisateur" pour voir si votre profil est non persistant.

2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Si vous utilisez un profil non persistant, déconnectez-vous et reconnectez-vous, ou passez à un profil persistant s'il est disponible.

3. Utiliser un profil persistant

Si possible, passez à un profil persistant (pas temporaire ou non persistant) pour permettre l'installation de l'application MSIX.

4. Vérifier avec l'administrateur informatique (pour les systèmes gérés)

Si vous utilisez une infrastructure de bureau virtuel (VDI), contactez votre administrateur informatique pour confirmer si votre profil est défini comme non persistant et si des modifications sont nécessaires.

5. Redémarrez votre environnement VDI

Redémarrez la session VDI pour vous assurer que le profil est correctement chargé et que l'installation MSIX peut se poursuivre.

6. Le pare-feu ne fonctionne pas

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Le pare-feu doit être activé pour permettre à l'application de se connecter à nos services dorsaux pour des fonctions essentielles telles que les conversions, la gestion des comptes et la validation des licences.

Comment résoudre ce problème ?

1. Vérifier l'état du pare-feu

• Appuyez sur Win + R, tapez firewall.cpl et appuyez sur Entrée. Assurez-vous que Windows Defender Firewall est activé pour les réseaux privés et publics.

2. Démarrer le service Windows Firewall

• Appuyez sur Win + R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée. Trouvez Windows Firewall dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Démarrer s'il n'est pas en cours d'exécution.

3.Redémarrer Windows Firewall

• Dans les paramètres de Windows Firewall, cliquez sur Activer ou désactiver Windows Firewall, puis désactivez et réactivez le pare-feu pour réinitialiser le service.

 

 

7. L'optimisation de la livraison est activée

• 0x80D03002

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Windows dispose d'une fonction d'"optimisation de la livraison" pour télécharger des logiciels tels que les mises à jour Windows à partir de référentiels distants. Cette fonction peut toutefois être utilisée pour empêcher le téléchargement de contenu non lié à Windows, comme notre application.

Comment résoudre le problème ?

1. Changer la stratégie pour autoriser le contenu non lié à Windows

• Appuyez sur Win + R, tapez gpedit.msc, et allez dans Configuration de l'ordinateur → Modèles d'administration → Composants Windows -> Optimisation de la livraison. Assurez-vous que le mode de téléchargement est réglé sur Non configuré.

• Vous pouvez également SUPPRIMER le mode de téléchargement

2. Redémarrez votre PC et réessayez

 

Log File Location:

Les fichiers journaux se trouvent dans le répertoire suivant de votre ordinateur :

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Pour accéder au dossier:

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Copiez et collez le chemin d'accès ci-dessus dans la boîte et appuyez sur Entrée.

Cela ouvrira le dossier contenant les fichiers journaux.