Conditions d'éligibilité
- Si vous n'êtes pas satisfait d'un abonnement MobiSystems, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant sa date d'activation (garantie de remboursement de 30 jours).
- Les offres achetées en dehors du MobiSystems Store, y compris, sans s'y limiter, auprès de boutiques tierces (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei, etc.), de places de marché, d'affiliés, de revendeurs ou de partenaires, ne peuvent pas bénéficier de la garantie de remboursement de 30 jours.
Les opérations exclues de tout remboursement comprennent les renouvellements d'abonnement, les mises à niveau, les changements de formule, les modules complémentaires et les réactivations.
- Si vous avez acheté un produit MobiSystems en dehors du MobiSystems Store, veuillez vous adresser à la place de marché où l'achat a été effectué et vous renseigner sur sa politique de retour.
Étapes pour demander un remboursement pour un abonnement MobiSystems acheté via le MobiSystems Store
Démarrer la demande de remboursement : rendez-vous sur notre Centre d'aide et cliquez sur le lien Refund Request pour lancer la procédure de remboursement automatique.
Connectez-vous à votre compte : si vous n'êtes pas déjà connecté, il vous sera demandé de vous connecter avec le compte lié à l'achat que vous souhaitez faire rembourser.
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Sélectionnez l'achat concerné : après vous être connecté, vous verrez une liste de vos achats. Sélectionnez celui que vous souhaitez faire rembourser.
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Si vous ne voyez pas l'achat dans la liste, il est possible qu'il ait été effectué avec un autre compte. Essayez de vous connecter avec toute autre adresse e‑mail que vous auriez utilisée.
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Choisissez un motif de remboursement : une fois l'achat sélectionné, choisissez un motif de remboursement parmi les options disponibles.
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Vérifiez l'éligibilité au remboursement : si votre commande est comprise dans notre période de garantie de remboursement de 30 jours et répond à nos autres critères d'éligibilité, le remboursement sera automatiquement approuvé.
Si un remboursement est accordé pendant la période d'éligibilité, il apparaît généralement sur vos relevés bancaires dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de la banque. Vous devez savoir que les week‑ends et jours fériés peuvent entraîner des retards supplémentaires. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés sans que le remboursement n'apparaisse, il vous est conseillé de contacter d'abord votre banque pour confirmer l'état du remboursement.
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En cas de refus, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations sur les critères d'éligibilité au remboursement.
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Informations importantes : ce processus de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement via le MobiSystems Store.
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Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store, l' Apple App Store ou un autre revendeur tiers, vous devrez demander votre remboursement directement sur cette plateforme, car ces commandes ne sont pas visibles dans notre système de remboursement.
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Avant de demander un remboursement
- Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre abonnement MobiSystems, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous proposer des solutions de dépannage ou d'autres options qu'un simple remboursement.
- Si votre décision d'achat a été influencée par des descriptions ou des fonctionnalités d'application inexactes, veuillez le mettre en Mise en surbrillance dans votre communication avec nous.
Processus de remboursement
- Tous les remboursements seront effectués sur le même compte, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
- Les services déjà fournis ou consommés ne sont pas remboursables.