Solicitar un reembolso a través de Google Play
Lamentablemente, no podemos procesar las devoluciones a través de Play Store refunds ni recuperar las compras in-app adquiridas anteriormente porque no tenemos acceso a las transacciones de facturación de terceros.
Para solicitar una refund le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Google Play, haciendo clic en aquí.
Solicitar un reembolso a través de Apple
Las suscripciones a App Store no son reembolsables y por eso ofrecemos un periodo de prueba de 7 días que permite a los usuarios probar nuestra aplicación y cancelar el plan antes de que se procese el pago.
Puede utilizar la página de Apple "report-a-problem" para solicitar un reembolso. Apple procesa ventas y reembolsos para todas las aplicaciones de iOS, AppStore. Puedes encontrar el enlace a la página en el correo electrónico/recibo de confirmación o buscando en Google "Apple report a problem".
Aquí encontrará más información sobre cómo ver y gestionar sus suscripciones:
https://support.apple.com/en-us/HT202039