¿Cómo puedo solicitar el reembolso?

Solicitar un reembolso a través de Google Play

Requisitos

• Dentro de las 48 horas posteriores a la compra: Google Play permite automáticamente reembolsos de apps y compras dentro de la app dentro de las 48 horas posteriores a la compra, sin hacer preguntas.
• Pasadas 48 horas: La política de reembolsos de Google Play se vuelve más flexible según la situación concreta. Sin embargo, no está garantizado.

2. Pasos a seguir

1. Ve a https://play.google.com/store/accounty accede a tu cuenta de Google.
2. Busca el diccionario/traductor y haz clic en 'Pagos y suscripciones > Historial de pedidos'. Localiza la compra específica que quieres reembolsar.
3. Solicita un reembolso: haz clic en “Report a problem” de la compra.
4. Explica tu motivo: elige la opción que mejor describa tu situación y explica por qué quieres un reembolso. Sé específico y honesto.
5. Envía tu solicitud: cuando hayas seleccionado una opción y explicado el motivo, haz clic en Enviar.
6. Indica si tuviste algún problema técnico con la app que te impidiera usarla como se esperaba.
7. Si solicitas un reembolso después de 48 horas, resalta cualquier información engañosa en la descripción de la app o en sus funciones que haya influido en tu decisión de compra.
8. Si te suscribiste a la app, acuérdate de cancelar la suscripción dentro de la app o desde tu cuenta de Google Play para evitar cargos futuros.

Antes de solicitar un reembolso:

• Si tienes problemas técnicos con los diccionarios de Oxford Dictionary u otros diccionarios, explícalos con detalle en Google Play o envía una solicitud en nuestro Centro de ayuda; así podremos ofrecerte soluciones de soporte o alternativas más allá del reembolso.
• Si tu decisión de compra fue inducida a error por descripciones o características inexactas de la aplicación, resáltalo en tu comunicación con ambas partes.

App Store (dispositivos iOS)

Apple gestiona los reembolsos de las apps compradas en su App Store, así que puedes ponerte en contacto directamente con ellos. Aquí tienes cómo solicitar un reembolso de Dictionary en el App Store:

1. Visita la página Reportar un problema de Apple.
2. Inicia sesión con tu ID de Apple.
3. Toca o haz clic en Me gustaría, luego elige Solicitar un reembolso.
4. Selecciona el motivo de la solicitud de reembolso. El motivo más común es Compra accidental.
5. Elige la app de la lista de apps y luego Enviar.

Consideraciones adicionales

1. Es más probable que Apple conceda reembolsos por compras recientes realizadas en los 14 días siguientes a la fecha de compra.
2. Solo puedes enviar una solicitud de reembolso por compra.
3. Si tu solicitud es denegada, puedes recurrir la decisión.
4. Apple puede tardar hasta 48 horas en procesar tu solicitud.

Antes de solicitar un reembolso:

• Si tienes problemas técnicos con el diccionario, descríbelos con detalle tanto a Apple como a nosotros: podemos ofrecerte soluciones o alternativas más allá de un reembolso.
• Si tu decisión de compra fue inducida a error por descripciones o características inexactas de la aplicación, resáltalo en tu comunicación con ambas partes.

Microsoft Store

Para solicitar un reembolso en Microsoft Store, sigue estos pasos:

1. Ve a la página de reembolsos de Microsoft Store
   Abre tu navegador web y visita la página de reembolsos de Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft
   Inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para hacer la compra.
3. Selecciona el pedido
   Verás una lista de tus compras recientes. Busca el pedido para el que quieres un reembolso y selecciónalo.
4. Solicitar un reembolso a través de Google Play
   Haz clic en la opción "Solicitar un reembolso" . Sigue las instrucciones para indicar el motivo del reembolso (por ejemplo, compra accidental, problema con el producto, etc.).
5. Espera la confirmación
   Una vez que hayas enviado la solicitud de reembolso, recibirás un correo electrónico con la confirmación del estado de tu solicitud. En la mayoría de los casos, el proceso tarda unos pocos días hábiles.

Notas:

• Elegibilidad: Normalmente puedes solicitar reembolsos por contenido digital como apps, juegos y suscripciones, pero puede haber condiciones específicas o límites de tiempo (suele ser dentro de los 14 días posteriores a la compra).
• Productos físicos: Si compraste un producto físico, es posible que el proceso de devolución sea diferente. Puedes consultar la política de devoluciones en el sitio web de Microsoft Store o en el recibo que recibiste.