Solucionar problemas comunes de instalación de aplicaciones de Microsoft Store

4. Comprobar si hay descargas de aplicaciones incompletas

• Abre la Microsoft Store y ve a la Biblioteca.

• Comprueba si hay descargas incompletas o bloqueadas. Si es necesario, cancela y reinicia la descarga.

5. Ejecuta el solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda Windows.

• Abrir Configuración (Win + I), vaya a Actualización y seguridad / Sistema > Solucionar problemas.

• Seleccione Solucionadores de problemas adicionales y, a continuación, Aplicaciones de la Tienda Windows.

  • Como alternativa, puedes buscar aplicaciones de la Tienda Windows en la configuración.

• Ejecuta el solucionador de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

6. Restablecer la Microsoft Store

• Abrir Configuración (Win + I), ve a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.

• Busca Microsoft Store en la lista y haz clic en Opciones avanzadas.

• Desplácese hacia abajo y haga clic en Reiniciar.

7. Comprobar la configuración de fecha y hora

• Asegúrese de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente:

  • Haz clic con el botón derecho en la hora de la barra de tareas y selecciona Ajustar fecha/hora.

  • Habilitar la configuración automática de la hora.

 

2. Las aplicaciones que no son de la Microsoft Store están bloqueadas.

• ERROR_INSTALACIÓN_POLÍTICA_FALLO

¿Por qué ocurre este error?

Esto ocurre cuando tu sistema Windows tiene políticas que bloquean la instalación de aplicaciones que no provienen de la Tienda Microsoft.

¿Cómo solucionarlo?

Activar la carga lateral

• Seguir Guía de Microsoft sobre permitir aplicaciones que no provienen de la Microsoft Store, también conocido como instalación lateral

 

 

 

3. Arquitectura de sistema operativo no compatible

• ERROR_INSTALACIÓN_ARQUITECTURA_PROCESADOR_INCORRECTA

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando su PC ejecuta una versión de Windows de 32 bits.

¿Cómo solucionarlo?

Actualmente no ofrecemos versiones de 32 bits de nuestro software más reciente.

Para productos heredados y acuerdos de implementación personalizados, póngase en contacto con nosotros en https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Para confirmar que estás usando Windows de 32 bits, puedes:

• Pulsa Win + I Para abrir Ajustes > Sistema > Acerca de.

• Compruebe el tipo de sistema para confirmar si su sistema es de 32 o 64 bits.

 

 

4. Sin espacio en disco

• ERROR_INSTALACIÓN_SIN_ESPACIO_EN_DISCO

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando no hay suficiente espacio de almacenamiento disponible en tu dispositivo para completar la instalación de la aplicación.

¿Cómo solucionarlo?

1. Comprobar el espacio disponible en disco

• Pulsa Win + I, ve a Sistema > Almacenamiento para comprobar la cantidad de espacio libre en tu dispositivo.

2. Liberar espacio en disco

• Elimina archivos innecesarios, borra archivos temporales o desinstala aplicaciones que no uses a través de Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones y características.

3. Mover archivos al almacenamiento externo

• Transfiere archivos grandes (por ejemplo, vídeos, documentos) a un disco externo o a un servicio de almacenamiento en la nube para liberar espacio.

4. Utilice la herramienta de limpieza de disco

• Pulsa Win + R, escribe cleanmgr, selecciona tu unidad y sigue las instrucciones para limpiar los archivos temporales y los archivos del sistema.

 

5. Perfil no persistente

• ERROR_DESPLEGAMIENTO_BLOQUEADO_POR_POLÍTICA_DE_PERFIL

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre al intentar instalar la aplicación en perfiles de usuario no persistentes, que se encuentran normalmente en implementaciones de VDI.

¿Cómo solucionarlo?

Actualmente, las aplicaciones MSIX no pueden ejecutarse en perfiles no persistentes. Para arreglos de implementación personalizados, contáctenos en https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Para confirmar que está utilizando un perfil no persistente:

1. Verificar tipo de perfil

Presione Win + R, escriba sysdm.cpl y presione Enter. En la pestaña Avanzado, haga clic en Configuración en "Perfiles de usuario" para ver si su perfil no es persistente.

2. Cerrar sesión y volver a iniciarla

Si está utilizando un perfil no persistente, cierre sesión y vuelva a iniciarla, o cambie a un perfil persistente si está disponible.

3. Utilice un perfil persistente

Si es posible, cambie a un perfil persistente (no temporal ni no persistente) para permitir la instalación de aplicaciones MSIX.

4. Consultar con el administrador de TI (para sistemas gestionados)

Si utiliza una infraestructura de escritorio virtual (VDI), póngase en contacto con su administrador de TI para confirmar si su perfil está configurado como no persistente y si es necesario realizar algún cambio.

5. Reinicie su entorno VDI

Reinicie la sesión VDI para asegurarse de que el perfil se haya cargado correctamente y que la instalación de MSIX pueda continuar.

 

 

6. El cortafuegos no está en funcionamiento.

• ERROR_INSTALACIÓN_SERVICIO_FIREWALL_NO_ESTÁ_EN_EJECUCIÓN

¿Por qué se produce este error?

Es necesario habilitar el cortafuegos para permitir que la aplicación se conecte a nuestros servicios de backend para funciones esenciales como conversiones, gestión de cuentas y validación de licencias.

¿Cómo solucionarlo?

1. Verificar el estado del firewall

• Pulsa Win + R, escribe firewall.cpl y pulsa Intro. Asegúrate de que el Firewall de Windows Defender esté activado tanto para redes privadas como públicas.

2. Iniciar el servicio de Firewall de Windows

• Pulsa Win + R, escribe services.msc y pulsa Intro. Busca el Firewall de Windows en la lista, haz clic con el botón derecho y selecciona Iniciar si no se está ejecutando.

3. Reiniciar el Firewall de Windows

• En la configuración del Firewall de Windows, haga clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows, y desactive y vuelva a activar el firewall para reiniciar el servicio.

 

 

7. La optimización de la entrega está habilitada.

• 0x80D03002

¿Por qué se produce este error?

Windows cuenta con una función de "Optimización de entrega" para descargar software, como actualizaciones de Windows, desde repositorios remotos. Sin embargo, esta función puede utilizarse para evitar la descarga de contenido ajeno a Windows, como nuestra aplicación.

¿Cómo solucionarlo?

1. Cambie la política para permitir contenido que no sea de Windows. 

• Presione Win + R, escriba gpedit.msc y vaya a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Componentes de Windows → Optimización de entrega. Asegúrese de que el Modo de descarga esté configurado como No configurado.

• Alternativamente, puede ELIMINAR el modo de descarga.

2. Reinicia tu PC e inténtalo de nuevo.

 

 

Ubicación del archivo de registro:

Los archivos de registro se encuentran en el siguiente directorio de su ordenador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Registros

Para acceder a la carpeta:

1. Prensa Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Copia y pega la ruta anterior en el cuadro y pulsa Intro.

Esto abrirá la carpeta que contiene los archivos de registro.