Solución de errores comunes de instalación

4. Comprobar si hay descargas de apps incompletas

• Abre la Microsoft Store y ve a Biblioteca.

• Comprueba si hay alguna descarga incompleta o atascada. Cancele y reinicie la descarga si es necesario.

5. Ejecute el Solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda Windows

• Abra Configuración (Win + I), vaya a Actualización & Seguridad / Sistema > Solucionar problemas.

• Selecciona Solucionadores de problemas adicionales y, a continuación, Windows Store Apps.

  • Como alternativa, puedes buscar aplicaciones de la Tienda de WIndoiws en tu Configuración

• Ejecuta el solucionador de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

6. Restablezca la Microsoft Store

• Abra Configuración (Win + I), vaya a Apps > Apps & características.

• Busca Microsoft Store en la lista y haz clic en Opciones avanzadas.

• Desplázate hacia abajo y haz clic en Restablecer.

7. Compruebe la configuración de fecha y hora

• Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente:

  • Haga clic con el botón derecho en la hora de la barra de tareas y seleccione Ajustar fecha/hora.

  • Activa Ajustar hora automáticamente.

2. Las aplicaciones que no son de la Tienda Microsoft están bloqueadas

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando tu Windows tiene políticas que bloquean la instalación de aplicaciones que no son de la Tienda Microsoft.

¿Cómo solucionarlo?

Activa la carga lateral

• Sigue la guía de Microsoft sobre cómo permitir aplicaciones que no sean de Microsoft Store, también conocida como Sideloading

 

 

3. Unsupported OS Architecture

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando su PC ejecuta una versión de 32 bits de Windows.

¿Cómo solucionarlo?

Actualmente no ofrecemos versiones de 32 bits de nuestro software más reciente.

Para productos heredados y acuerdos de implementación personalizados, póngase en contacto con nosotros en https://support.mobisystems.com/hc/requests/new

 

Para confirmar que está en un Windows de 32 bits puede:

• Pulse Win + I para abrir Configuración > Sistema > Acerca de.

• Comprueba Tipo de sistema para confirmar si tu sistema es de 32 bits o de 64 bits.

4. Out of disk space

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

¿Por qué ocurre este error?

Esto ocurre cuando no hay suficiente almacenamiento disponible en tu dispositivo para completar la instalación de la app.

¿Cómo solucionarlo?

1. Comprueba el espacio disponible en disco

• Pulsa Win + I, ve a Sistema > Almacenamiento para comprobar la cantidad de espacio libre en tu dispositivo.

2. Liberar espacio en disco

• Elimina archivos innecesarios, borra archivos temporales o desinstala aplicaciones que no utilices a través de Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones & funciones.

3. Mover archivos a almacenamiento externo

• Transferir archivos de gran tamaño (Ej, vídeos, documentos) a una unidad externa o almacenamiento en la nube para liberar espacio.

4. Utiliza la herramienta de limpieza de disco

• Pulsa Win + R, escribe cleanmgr, selecciona tu unidad y sigue las indicaciones para limpiar los archivos temporales y los archivos del sistema.

 

5. Perfil no persistente

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando se intenta instalar la aplicación en perfiles de usuario no persistentes, típicamente encontrados en despliegues VDI.

¿Cómo solucionarlo?

Las aplicaciones MSIX actualmente no pueden ejecutarse en perfiles no persistentes. Si desea realizar una implementación personalizada, póngase en contacto con nosotros en https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new

 

Para confirmar que está ejecutando un perfil no persistente:

1. Compruebe el tipo de perfil

Pulse Win + R, escriba sysdm.cpl y pulse Intro. En la pestaña Avanzado, haga clic en Configuración en "Perfiles de usuario" para ver si su perfil es no persistente.

2. Cierre sesión y vuelva a iniciarla

Si está utilizando un perfil no persistente, cierre sesión y vuelva a iniciarla, o cambie a un perfil persistente si está disponible.

3. Utilizar un perfil persistente

Si es posible, cambie a un perfil persistente (no temporal o no persistente) para permitir la instalación de aplicaciones MSIX.

4. Compruebe con el administrador de TI (para sistemas gestionados)

Si utiliza una infraestructura de escritorio virtual (VDI), póngase en contacto con el administrador de TI para confirmar si su perfil está configurado como no persistente y si es necesario realizar cambios.

5. Reinicie su entorno VDI

Reinicie la sesión VDI para asegurarse de que el perfil se ha cargado correctamente y de que la instalación MSIX puede continuar.

6. El cortafuegos no se está ejecutando

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

¿Por qué se produce este error?

El cortafuegos debe estar habilitado para permitir que la aplicación se conecte a nuestros servicios backend para funciones esenciales como conversiones, gestión de cuentas y validación de licencias.

¿Cómo solucionarlo?

1. Compruebe el estado del firewall

• Pulse Win + R, escriba firewall.cpl y pulse Intro. Asegúrese de que el Firewall de Windows Defender está activado tanto para redes privadas como públicas.

2. Iniciar el servicio Firewall de Windows

• Pulse Win + R, escriba services.msc y pulse Intro. Busque Firewall de Windows en la lista, haga clic con el botón derecho y seleccione Iniciar si no se está ejecutando.

3. Reinicie Firewall de Windows

• En la configuración de Firewall de Windows, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows, y desactive el firewall y vuelva a activarlo para restablecer el servicio.

 

 

7. Optimización de la entrega La optimización de entrega está activada

• 0x80D03002

¿Por qué se produce este error?

Windows tiene una función de "Optimización de entrega" para descargar software como Windows Updates desde repositorios remotos. Sin embargo, esto se puede utilizar para evitar la descarga de contenido no relacionado con Windows, como nuestra aplicación.

¿Cómo solucionarlo?

1. Cambiar la política para permitir contenido no relacionado con Windows

• Presione Win + R, escriba gpedit.msc y vaya a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Componentes de Windows -> Optimización de la entrega. Asegúrese de que el Modo de descarga está configurado como No configurado.

• Como alternativa, puede ELIMINAR el Modo de descarga

2. Reinicie su PC y vuelva a intentarlo

 

Ubicación del archivo de registro:

Los archivos de registro se encuentran en el siguiente directorio de su ordenador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Para acceder a la carpeta:

1. Pulse Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Copie y pegue la ruta anterior en el cuadro y pulse Intro.

Esto abrirá la carpeta que contiene los archivos de registro.