Solución de errores comunes de instalación

4. Comprueba si hay descargas de aplicaciones incompletas

• Abre Microsoft Store y ve a «Biblioteca».

• Comprueba si hay alguna descarga incompleta o atascada. Cancela y reinicia la descarga si es necesario.

5. Ejecuta el solucionador de problemas de las aplicaciones de la Tienda de Windows

• Abre «Configuración» (Win + I), ve a «Actualización y seguridad» / «Sistema» > «Solucionar problemas».

• Selecciona «Solucionadores de problemas adicionales» y, a continuación, «Aplicaciones de la Tienda de Windows».

  • Como alternativa, puedes buscar «Aplicaciones de la Tienda de Windows» en tus Ajustes

• Ejecuta el solucionador de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

6. Restablece la Tienda de Microsoft

• Abre Ajustes (Win + I), ve a Aplicaciones > Aplicaciones y características.

• Busca «Tienda de Microsoft» en la lista y haz clic en «Opciones avanzadas».

• Desplázate hacia abajo y haz clic en «Restablecer».

7. Comprueba la configuración de fecha y hora

• Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente:

  • Haz clic con el botón derecho del ratón en la hora de la barra de tareas y selecciona «Ajustar fecha y hora».

  • Activa la opción «Establecer la hora automáticamente».

 

2. Las aplicaciones que no son de Microsoft Store están bloqueadas 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando tu Windows tiene políticas que bloquean la instalación de aplicaciones que no proceden de la Tienda de Microsoft.

¿Cómo solucionarlo?

Activa la instalación paralela

• Sigue la guía de Microsoft sobre cómo permitir aplicaciones que no proceden de la Tienda de Microsoft, también conocida como instalación paralela

 

 

 

3. Arquitectura del sistema operativo no compatible

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando su PC ejecuta una versión de 32 bits de Windows. 

¿Cómo solucionarlo?

Actualmente no ofrecemos versiones de 32 bits de nuestro software más reciente.

Para productos antiguos y acuerdos de implementación personalizados, ponte en contacto con nosotros en https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Para confirmar que utilizas una versión de Windows de 32 bits, puedes:

• Pulsa Win + I para abrir Configuración > Sistema > Acerca de.

• Comprueba el «Tipo de sistema» para confirmar si tu sistema es de 32 bits o de 64 bits.

 

 

4. Falta de espacio en disco 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre cuando no hay suficiente espacio de almacenamiento disponible en tu dispositivo para completar la instalación de la aplicación.

¿Cómo solucionarlo?

1. Comprueba el espacio disponible en disco

• Pulsa Win + I, ve a Sistema > Almacenamiento para comprobar la cantidad de espacio libre en tu dispositivo.

2. Liberar espacio en disco

• Elimina los archivos innecesarios, borra los archivos temporales o desinstala las aplicaciones que no utilices a través de «Configuración» > «Aplicaciones» > «Aplicaciones y características».

3. Mover archivos a un almacenamiento externo

• Transfiere los archivos de gran tamaño (por ejemplo, vídeos o documentos) a una unidad externa o a un almacenamiento en la nube para liberar espacio.

4. Utilizar la herramienta de limpieza del disco

• Pulsa Win + R, escribe cleanmgr, selecciona tu unidad y sigue las instrucciones para limpiar los archivos temporales y los archivos del sistema.

 

5. Perfil no persistente 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

¿Por qué se produce este error?

Esto ocurre al intentar instalar la aplicación en perfiles de usuario no persistentes, que suelen encontrarse en implementaciones de VDI.  

¿Cómo solucionarlo?

Actualmente, las aplicaciones MSIX no pueden ejecutarse en perfiles no persistentes. Para configuraciones de implementación personalizadas, ponte en contacto con nosotros en https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

Para confirmar que estás utilizando un perfil no persistente:

1. Comprobar el tipo de perfil

Pulsa Win + R, escribe sysdm.cpl y pulsa Intro. En la pestaña «Avanzadas», haz clic en «Configuración» en «Perfiles de usuario» para comprobar si tu perfil es no persistente.

2. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Si estás utilizando un perfil no persistente, cierra sesión y vuelve a iniciarla, o cambia a un perfil persistente si está disponible.

3. Utilizar un perfil persistente

Si es posible, cambia a un perfil persistente (no temporal ni no persistente) para permitir la instalación de aplicaciones MSIX.

4. Consulte con el administrador de TI (para sistemas gestionados)

Si utiliza una infraestructura de escritorio virtual (VDI), póngase en contacto con su administrador de TI para confirmar si su perfil está configurado como no persistente y si es necesario realizar cambios.

5. Reinicie su entorno VDI

Reinicie la sesión de VDI para asegurarse de que el perfil se carga correctamente y de que la instalación de MSIX pueda continuar.

 

 

6. El cortafuegos no está en ejecución

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

¿Por qué se produce este error?

Es necesario habilitar el cortafuegos para permitir que la aplicación se conecte a nuestros servicios de backend para funciones esenciales como las conversiones, la gestión de cuentas y la validación de licencias.

¿Cómo solucionarlo?

1. Comprueba el estado del cortafuegos

• Pulsa Win + R, escribe firewall.cpl y pulsa Intro. Asegúrate de que el cortafuegos de Windows Defender esté activado tanto para redes privadas como públicas.

2. Inicia el servicio del cortafuegos de Windows

• Pulsa Win + R, escribe services.msc y pulsa Intro. Busca «Firewall de Windows» en la lista, haz clic con el botón derecho del ratón sobre él y selecciona «Iniciar» si no se está ejecutando.

3. Reinicia el Firewall de Windows

• En la configuración del Firewall de Windows, haz clic en «Activar o desactivar el Firewall de Windows», desactiva el firewall y, a continuación, vuelve a activarlo para restablecer el servicio.

 

 

7. La optimización de la entrega está activada

• 0x80D03002

¿Por qué se produce este error?

Windows cuenta con una función denominada «Optimización de la entrega» para descargar software, como las actualizaciones de Windows, desde repositorios remotos. Sin embargo, esta función puede utilizarse para impedir la descarga de contenido no relacionado con Windows, como nuestra aplicación.

¿Cómo solucionarlo?

1. Cambia la política para permitir contenido ajeno a Windows 

• Pulsa Win + R, escribe gpedit.msc y ve a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Componentes de Windows → Optimización de la entrega. Asegúrate de que el «Modo de descarga» esté configurado en «No configurado».

• Como alternativa, puedes ELIMINAR el «Modo de descarga»

2. Reinicia tu PC e inténtalo de nuevo

 

 

Ubicación del archivo de registro:

Los archivos de registro se encuentran en el siguiente directorio de su ordenador:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

Para acceder a la carpeta:

1. Pulse Windows + R para abrir el cuadro de diálogo «Ejecutar».
2. Copie y pegue la ruta anterior en el cuadro y pulse Intro.

Esto abrirá la carpeta que contiene los archivos de registro.