Elegibilidad
- Si no está satisfecho con una suscripción de MobiSystems, puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de su fecha de activación (Garantía de devolución del dinero en 30 días).
- Los planes adquiridos fuera de la MobiSystems Store, incluidas, entre otras, las tiendas de terceros (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei, etc.), marketplaces, afiliados, revendedores o socios, no tienen derecho a la garantía de devolución del dinero de 30 días.
Las transacciones excluidas de los reembolsos incluyen renovaciones de suscripción, actualizaciones, cambios de plan, complementos y reactivaciones.
- Si has comprado un producto MobiSystems fuera de la MobiSystems Store, ponte en contacto con el mercado donde se haya realizado la compra y pregunta por su política de devoluciones.
Pasos para solicitar el reembolso de una suscripción a MobiSystems adquirida a través de la Tienda MobiSystems
Inicie la solicitud de reembolso: Vaya a nuestro Centro de Ayuda y haga clic en el Solicitud de Reembolso enlace para iniciar el flujo de reembolso automático.
Inicia sesión en tu cuenta: Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que lo hagas con la cuenta vinculada a la compra que deseas reembolsar.
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Selecciona la compra correcta: Después de iniciar sesión, verás una lista de tus compras. Selecciona la que deseas reembolsar.
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Si no ves la compra en la lista, es posible que se haya realizado con una cuenta diferente. Prueba a iniciar sesión con cualquier otra cuenta de correo electrónico que hayas utilizado.
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Elige un motivo de reembolso: Una vez que hayas seleccionado la compra, elige un motivo de reembolso entre las opciones disponibles.
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Comprueba la elegibilidad del reembolso: Si tu pedido se encuentra dentro de nuestra ventana de garantía de devolución de dinero de 30 días y cumple con nuestros otros requisitos de elegibilidad, el reembolso se aprobará automáticamente.
Si se concede un reembolso dentro del período de elegibilidad, normalmente se refleja en sus extractos bancarios dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco. Tenga en cuenta que los fines de semana y los días festivos pueden causar retrasos adicionales. Si transcurren más de 10 días hábiles sin que aparezca el reembolso, le recomendamos que primero se ponga en contacto con su banco para confirmar el estado del reembolso.
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Si es rechazado, consulte nuestras Condiciones de uso para obtener más información sobre los criterios de reembolso.
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Notas importantes: Este proceso de reembolso solo se aplica a las compras realizadas directamente a través de la Tienda MobiSystems.
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Si has comprado a través de Google Play Store, Apple App Store, u otro minorista de terceros, tendrás que solicitar tu reembolso a través de esa plataforma directamente, ya que esos pedidos no son visibles en nuestro sistema de reembolsos.
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Antes de solicitar un reembolso
- Si está experimentando problemas técnicos con su suscripción a MobiSystems, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ofrecerle soluciones de problemas u opciones alternativas más allá de un reembolso.
- Si su decisión de compra fue inducida a error por descripciones o características inexactas de la aplicación, por favor, destaque esto en su comunicación con nosotros.
Proceso de reembolso
- Cualquier reembolso se aplicará a la misma cuenta, al mismo método de pago utilizado para la compra.
- El servicio realizado o consumido no es reembolsable.