Rückerstattung über Google Play beantragen
Voraussetzungen
- Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf: Google Play erlaubt automatisch Rückerstattungen für Apps und In-App-Käufe innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, ohne Rückfragen.
- Nach 48 Stunden: Die Rückerstattungsrichtlinie von Google Play wird je nach Situation flexibler gehandhabt – eine Garantie gibt es jedoch nicht.
2. Schritte, die Sie ausführen sollten
- Rufen Sie https://play.google.com/store/accountauf und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an.
- Öffnen Sie das Wörterbuch/den Übersetzer und klicken Sie auf „Zahlungen & Abonnements > Bestellverlauf". Suchen Sie den Kauf, den Sie erstatten möchten.
- Fordern Sie eine Rückerstattung an: Klicken Sie bei dem Kauf auf „Problem melden“ .
- Begründen Sie Ihre Anfrage: Wählen Sie die Option, die Ihre Situation am besten beschreibt, und erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung möchten. Seien Sie konkret und ehrlich.
- Anfrage einreichen: Nachdem Sie eine Option ausgewählt und Ihren Grund angegeben haben, klicken Sie auf Einreichen.
- Geben Sie an, ob Sie technische Probleme mit der App hatten, die Sie an der bestimmungsgemäßen Nutzung gehindert haben.
- Wenn Sie eine Rückerstattung nach mehr als 48 Stunden beantragen, heben Sie irreführende Angaben in der App-Beschreibung oder bei den Funktionen hervor, die Ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben.
- Wenn Sie die App abonniert haben, denken Sie daran, das Abonnement in der App oder über Ihr Google-Play-Konto zu kündigen, um zukünftige Belastungen zu vermeiden.
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen:
- Wenn Sie technische Probleme mit Oxford Dictionary oder anderen Wörterbüchern haben, schildern Sie diese bitte ausführlich über Google Play oder reichen Sie eine Anfrage in unserem Hilfecenter ein – wir helfen Ihnen gerne mit Lösungsvorschlägen oder Alternativen, die über eine Rückerstattung hinausgehen.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen getäuscht wurde, sollten Sie dies in Ihrer Kommunikation mit beiden Parteien hervorheben.
App Store (iOS-Geräte)
Apple wickelt Rückerstattungen für Apps ab, die über den App Store gekauft wurden. Sie können sich daher direkt an Apple wenden. So beantragen Sie eine Rückerstattung für Dictionary im App Store:
- Besuchen Sie Apples Seite zum Melden von Problemen.
- Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.
- Tippen oder klicken Sie auf Ich möchte, und wählen Sie dann Rückerstattung anfordern.
- Wählen Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage aus. Ein häufiger Grund ist Versehentlicher Kauf.
- Wählen Sie die App aus der Liste aus und klicken Sie auf Senden.
Weitere Hinweise
- Apple erstattet eher den Kaufpreis für kürzliche Käufe – innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum.
- Pro Kauf kann nur eine Rückerstattungsanfrage gestellt werden.
- Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, können Sie gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen.
- Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Apple Ihren Antrag bearbeitet hat.
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen:
- Wenn Sie technische Probleme mit dem Wörterbuch haben, schildern Sie diese bitte sowohl Apple als auch uns im Detail – wir können Ihnen Lösungsvorschläge oder Alternativen zur Rückerstattung anbieten.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen getäuscht wurde, sollten Sie dies in Ihrer Kommunikation mit beiden Parteien hervorheben.
Microsoft Store
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückerstattung im Microsoft Store anzufordern:
-
Rufen Sie die Microsoft Store-Rückerstattungsseite auf
Öffnen Sie Ihren Webbrowser und besuchen Sie die Rückerstattungsseite des Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund. -
Bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden
Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das Sie für den Kauf verwendet haben. -
Reihenfolge auswählen
Sie sehen eine Liste Ihrer letzten Käufe. Suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung möchten, und wählen Sie diese aus. - Rückerstattung über Google Play beantragen
Klicken Sie auf die Option „Rückerstattung anfordern" . Folgen Sie den Anweisungen, um den Grund für die Rückerstattung anzugeben (z. B. versehentlicher Kauf, Produktproblem usw.). -
Warten Sie auf die Bestätigung
Sobald Sie den Erstattungsantrag eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Status Ihrer Anfrage. In den meisten Fällen dauert die Bearbeitung des Antrags einige Werktage.
Anmerkungen:
- Berechtigung: Rückerstattungen sind in der Regel für digitale Inhalte wie Apps, Spiele und Abonnements möglich, können jedoch an bestimmte Bedingungen oder Fristen geknüpft sein (in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf).
- Physische Produkte: Wenn Sie ein physisches Produkt gekauft haben, kann der Rückgabeprozess anders ablaufen. Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Website des Microsoft Store oder auf Ihrem Kassenbon.