Behebung von häufigen Installationsfehlern

4. Auf unvollständige App-Downloads prüfen

• Öffnen Sie den Microsoft Store und wechseln Sie zur Bibliothek.

• Prüfen Sie, ob unvollständige oder hängengebliebene Downloads vorhanden sind. Brechen Sie den Download gegebenenfalls ab und starten Sie ihn neu.

5. Führen Sie die Problembehandlung für Windows Store-Apps aus

• Öffnen Sie die Einstellungen (Win + I), gehen Sie zu „Update und Sicherheit“ / „System“ > „Problembehandlung“.

• Wählen Sie „Weitere Problembehandlungen“ und dann „Windows Store-Apps“.

  • Alternativ können Sie in Ihren Einstellungen nach Windows Store-Apps suchen

• Führen Sie die Fehlerbehebung aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

6. Setzen Sie den Microsoft Store zurück

• Öffnen Sie die Einstellungen (Win + I), gehen Sie zu Apps > Apps und Funktionen.

• Suchen Sie den Microsoft Store in der Liste und klicken Sie auf „Erweiterte Optionen“.

• Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Zurücksetzen“.

7. Überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen

• Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind:

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit in der Taskleiste und wählen Sie „Datum und Uhrzeit anpassen“.

  • Aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch einstellen“.

 

2. Apps, die nicht aus dem Microsoft Store stammen, werden blockiert 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Warum tritt dieser Fehler auf?

Dies geschieht, wenn in Ihrem Windows Richtlinien festgelegt sind, die die Installation von Apps außerhalb des Microsoft Store blockieren.

Wie lässt sich das beheben?

Sideloading aktivieren

• Befolgen Sie die Anleitung von Microsoft zum Zulassen von Apps außerhalb des Microsoft Store, auch bekannt als Sideloading

 

 

 

3. Nicht unterstützte Betriebssystemarchitektur

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Warum tritt dieser Fehler auf?

Dies tritt auf, wenn auf Ihrem PC eine 32-Bit-Version von Windows läuft. 

Wie lässt sich das beheben?

Derzeit bieten wir keine 32-Bit-Versionen unserer neuesten Software an.

Bei älteren Produkten und individuellen Bereitstellungsvereinbarungen kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

Um zu überprüfen, ob Sie ein 32-Bit-Windows verwenden, können Sie:

• Drücken Sie Win + I , um „Einstellungen > System > Über“ zu öffnen.

• Überprüfen Sie unter „Systemtyp“, ob Ihr System 32-Bit oder 64-Bit ist.

 

 

4. Nicht genügend Speicherplatz 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Warum tritt dieser Fehler auf?

Dies tritt auf, wenn auf Ihrem Gerät nicht genügend Speicherplatz verfügbar ist, um die Installation der App abzuschließen.

Wie lässt sich das beheben?

1. Verfügbaren Speicherplatz prüfen

• Drücken Sie Win + I, gehen Sie zu „System“ > „Speicher“, um den freien Speicherplatz auf Ihrem Gerät zu überprüfen.

2. Speicherplatz freigeben

• Löschen Sie nicht benötigte Dateien, entfernen Sie temporäre Dateien oder deinstallieren Sie nicht mehr genutzte Apps über „Einstellungen“ > „Apps“ > „Apps und Funktionen“.

3. Dateien auf einen externen Speicher verschieben

• Übertragen Sie große Dateien (z. B. Videos, Dokumente) auf ein externes Laufwerk oder in einen Cloud-Speicher, um Speicherplatz freizugeben.

4. Verwenden Sie das Tool „Datenträgerbereinigung“

• Drücken Sie Win + R, geben Sie „cleanmgr“ ein, wählen Sie Ihr Laufwerk aus und folgen Sie den Anweisungen, um temporäre Dateien und Systemdateien zu bereinigen.

 

5. Nicht-persistentes Profil 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Warum tritt dieser Fehler auf?

Dies tritt auf, wenn versucht wird, die App auf nicht-persistenten Benutzerprofilenzu installieren, wie sie typischerweise in VDI-Bereitstellungen vorkommen.  

Wie lässt sich das beheben?

MSIX-Apps können derzeit nicht auf nicht-persistenten Profilen ausgeführt werden. Für individuelle Bereitstellungslösungen kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

So überprüfen Sie, ob Sie ein nicht-persistentes Profil verwenden:

1. Profiltyp überprüfen

Drücken Sie Win + R, geben Sie sysdm.cpl ein und drücken Sie die Eingabetaste. Klicken Sie auf der Registerkarte „Erweitert“ unter „Benutzerprofile“ auf „Einstellungen“, um zu überprüfen, ob Ihr Profil nicht-persistent ist.

2. Abmelden und erneut anmelden

Wenn Sie ein nicht persistentes Profil verwenden, melden Sie sich ab und wieder an oder wechseln Sie zu einem persistenten Profil, falls verfügbar.

3. Verwenden Sie ein persistentes Profil

Wechseln Sie nach Möglichkeit zu einem persistenten Profil (kein temporäres oder nicht persistentes Profil), um die Installation von MSIX-Apps zu ermöglichen.

4. Wenden Sie sich an den IT-Administrator (bei verwalteten Systemen)

Wenn Sie eine virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI) verwenden, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um zu überprüfen, ob Ihr Profil als nicht persistent eingestellt ist und ob Änderungen erforderlich sind.

5. Starten Sie Ihre VDI-Umgebung neu

Starten Sie die VDI-Sitzung neu, um sicherzustellen, dass das Profil ordnungsgemäß geladen wird und die MSIX-Installation fortgesetzt werden kann.

 

 

6. Firewall läuft nicht

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Warum tritt dieser Fehler auf?

Die Firewall muss aktiviert sein, damit die App eine Verbindung zu unseren Backend-Diensten herstellen kann, um wichtige Funktionen wie Konvertierungen, Kontoverwaltung und Lizenzvalidierung zu nutzen.

Wie lässt sich das beheben?

1. Überprüfen Sie den Status der Firewall

• Drücken Sie Win + R, geben Sie „firewall.cpl“ ein und drücken Sie die Eingabetaste. Stellen Sie sicher, dass die Windows Defender-Firewall sowohl für private als auch für öffentliche Netzwerke aktiviert ist.

2. Starten Sie den Windows-Firewall-Dienst

• Drücken Sie Win + R, geben Sie „services.msc“ ein und drücken Sie die Eingabetaste. Suchen Sie „Windows-Firewall“ in der Liste, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Starten“, falls der Dienst nicht läuft.

3. Windows-Firewall neu starten

• Klicken Sie in den Windows-Firewall-Einstellungen auf „Windows-Firewall ein- oder ausschalten“, schalten Sie die Firewall aus und anschließend wieder ein, um den Dienst zurückzusetzen.

 

 

7. Die Übertragungsoptimierung ist aktiviert

• 0x80D03002

Warum tritt dieser Fehler auf?

Windows verfügt über eine Funktion namens „Übertragungsoptimierung“, um Software wie Windows-Updates aus Remote-Repositorys herunterzuladen. Diese kann jedoch dazu genutzt werden, das Herunterladen von nicht-Windows-bezogenen Inhalten wie unserer App zu verhindern.

Wie lässt sich das beheben?

1. Ändern Sie die Richtlinie, um nicht-Windows-bezogene Inhalte zuzulassen 

• Drücken Sie Win + R, geben Sie „gpedit.msc“ ein und navigieren Sie zu „Computerkonfiguration“ → „Administrative Vorlagen“ → „Windows-Komponenten“ → „Lieferoptimierung“. Stellen Sie sicher, dass der Download-Modus auf „Nicht konfiguriert“ gesetzt ist.

• Alternativ können Sie den Download-Modus LÖSCHEN

2. Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie es erneut

 

 

Speicherort der Protokolldateien:

Die Protokolldateien befinden sich in folgendem Verzeichnis auf Ihrem Computer:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

So gelangen Sie zum Ordner:

1. Drücken Sie Windows + R , um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
2. Kopieren Sie den oben genannten Pfad, fügen Sie ihn in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Dadurch wird der Ordner mit den Protokolldateien geöffnet.