Voraussetzungen
- Wenn Sie mit einem MobiSystems-Abonnement nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Aktivierungsdatum eine Rückerstattung beantragen (30-Tage-Geld-zurück-Garantie).
- Für außerhalb des MobiSystems Store gekaufte Tarife, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Drittanbieter-Shops (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei usw.), Marktplätze, Partner, Wiederverkäufer oder sonstige Partner, besteht kein Anspruch auf die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Von Rückerstattungen ausgeschlossen sind Transaktionen wie Abonnementverlängerungen, Upgrades, Tarifänderungen, Zusatzleistungen und Reaktivierungen.
- Wenn Sie ein MobiSystems-Produkt außerhalb des MobiSystems Store gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Marktplatz, auf dem der Kauf getätigt wurde, und erkundigen Sie sich nach dessen Rückgabebestimmungen.
Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für ein über den MobiSystems Store erworbenes MobiSystems-Abonnement
Rückerstattungsanfrage starten: Rufen Sie unser Hilfecenter auf und klicken Sie auf den Link Rückerstattungsanfrage, um den automatischen Rückerstattungsprozess zu starten.
Bei Ihrem Konto anmelden: Falls Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden – mit dem Konto, das mit dem Kauf verknüpft ist, für den Sie eine Rückerstattung wünschen.
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Wählen Sie den richtigen Kauf aus: Nach der Anmeldung sehen Sie eine Liste Ihrer Käufe. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückgeben möchten.
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Falls der Kauf nicht aufgeführt ist, wurde er möglicherweise über ein anderes Konto getätigt. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Konten anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben.
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Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund: Sobald Sie den Kauf ausgewählt haben, wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus den verfügbaren Optionen aus.
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Prüfen Sie Ihre Berechtigung zur Rückerstattung: Wenn Ihre Bestellung innerhalb unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und unsere übrigen Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung automatisch genehmigt.
Wird eine Rückerstattung innerhalb des Berechtigungszeitraums gewährt, erscheint sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Beachten Sie, dass es durch Wochenenden und Feiertage zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann. Sind mehr als 10 Werktage vergangen, ohne dass die Rückerstattung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, um den Status zu klären.
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Falls Ihr Antrag abgelehnt wird, lesen Sie bitte unsere [Richtlinien/etc.]. Nutzungsbedingungen Weitere Informationen zu den Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung finden Sie hier.
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Wichtige Hinweise: Dieser Rückerstattungsprozess Gilt nur für Käufe, die direkt über den MobiSystems Store getätigt werden.Die
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Wenn Sie über den Google Play Store, den Apple App Store oder einen anderen Drittanbieter gekauft haben, müssen Sie die Rückerstattung direkt über diese Plattform beantragen, da solche Bestellungen in unserem Rückerstattungssystem nicht sichtbar sind.
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Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
- Sollten Sie technische Probleme mit Ihrem MobiSystems-Abonnement haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir bieten Ihnen gerne Lösungen zur Fehlerbehebung oder alternative Optionen jenseits einer Rückerstattung an.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen fehlgeleitet wurde, weisen Sie bitte in Ihrer Kommunikation mit uns darauf hin.
Rückerstattungsprozess
- Alle Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto und mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
- Bereits erbrachte oder in Anspruch genommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.