Anspruchsberechtigung
- Wenn Sie mit einem MobiSystems-Abonnement nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Aktivierungsdatum eine Rückerstattung beantragen (30-tägige Geld-zurück-Garantie).
- Pläne, die außerhalb des MobiSystems Store erworben wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Drittanbieter-Stores (Google, Apple, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei usw.), Marktplätze, Affiliates, Wiederverkäufer oder Partner, sind nicht für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie qualifiziert.
Von Rückerstattungen ausgeschlossene Transaktionen umfassen Aboverlängerungen, Upgrades, Planänderungen, Add-ons und Reaktivierungen.
- Wenn Sie ein MobiSystems-Produkt außerhalb des MobiSystems Store gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Marktplatz, auf dem der Kauf getätigt wurde, und erkundigen Sie sich nach dessen Rückgabebedingungen.
Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für ein im MobiSystems Store erworbenes MobiSystems-Abonnement
Rückerstattungsanfrage starten: Gehen Sie zu unserem Hilfecenter und klicken Sie auf den Link Rückerstattungsanfrage , um den automatischen Rückerstattungsprozess zu starten.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich mit dem mit dem Kauf verknüpften Konto anzumelden, für das Sie eine Rückerstattung wünschen.
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Wählen Sie den richtigen Kauf aus: Nach der Anmeldung sehen Sie eine Liste Ihrer Käufe. Wählen Sie den Kauf aus, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
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Wenn Sie den Kauf nicht in der Liste sehen, ist es möglich, dass er über ein anderes Konto getätigt wurde. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Konten anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben.
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Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund: Sobald Sie den Kauf ausgewählt haben, wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus den verfügbaren Optionen.
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Prüfen Sie die Rückerstattungsberechtigung: Wenn Ihre Bestellung innerhalb unseres 30-tägigen Geld-zurück-Garantiezeitraums liegt und unsere weiteren Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung automatisch genehmigt.
Wenn eine Rückerstattung innerhalb des Anspruchszeitraums gewährt wird, erscheint sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihren Kontoauszügen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage zusätzliche Verzögerungen verursachen können. Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, ohne dass die Rückerstattung erscheint, sollten Sie sich zunächst an Ihre Bank wenden, um den Status der Rückerstattung zu bestätigen.
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Wenn sie abgelehnt wird, lesen Sie bitte unsere Nutzungsbedingungen , um weitere Informationen zu den Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung zu erhalten.
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Wichtige Hinweise: Dieses Rückerstattungsverfahren gilt nur für Käufe, die direkt über den MobiSystems Store getätigt wurden.
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Wenn Sie über den Google Play Store, den Apple App Store oder einen anderen Drittanbieter-Händler gekauft haben, müssen Sie Ihre Rückerstattung direkt über diese Plattform beantragen, da diese Bestellungen in unserem Rückerstattungssystem nicht sichtbar sind.
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Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
- Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem MobiSystems-Abonnement haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne mit Problemlösungen oder alternativen Optionen über eine Rückerstattung hinaus.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen beeinflusst wurde, bitte heben Sie dies in Ihrer Kommunikation mit uns hervor.
Rückerstattungsprozess
- Alle Rückerstattungen werden demselben Konto und derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurden.
- Bereits erbrachte oder in Anspruch genommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.