Teilnahmeberechtigung
- Wir haben nur begrenzten Zugang und Einblick in die über den Microsoft Store erworbenen Abonnements. Alle Rückerstattungsanfragen müssen über Microsoft laufen.
- Microsoft gewährt mit größerer Wahrscheinlichkeit Rückerstattungen für Käufe, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden. Sie können nur einen Erstattungsantrag pro Kauf stellen.
- Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, können Sie auf der gleichen Seite Einspruch gegen die Entscheidung einlegen. Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Erstattungsanträge variieren kann: .
Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für ein über die Microsoft Store-App erworbenes MobiSystems-Abonnement
- Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.
- Suchen Sie den MobiSystems-Kauf in Ihrer Bestellhistorie. Sie können nach Datum oder Produkttyp filtern, um die Suche zu erleichtern.
- Klicken Sie auf den Link Weitere Details für Ihren MobiSystems-Kauf.
- Suchen Sie die Schaltfläche Rückerstattung beantragen und klicken Sie darauf.
- Wählen Sie den Grund für Ihren Erstattungsantrag aus.
- Geben Sie in dem dafür vorgesehenen Feld zusätzliche Details an (optional).
- Überprüfen Sie die Informationen und senden Sie Ihren Antrag ab.
Bevor Sie eine Erstattung beantragen
- Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem MobiSystems-Abonnement haben, erklären Sie diese ausführlich sowohl Microsoft als auch . Wir können Ihnen dann Lösungen zur Fehlerbehebung oder andere Optionen als eine Rückerstattung anbieten.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen getäuscht wurde, sollten Sie dies in Ihrer Kommunikation mit beiden Parteien hervorheben.
Erstattungsprozess
- Alle Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto und mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
- Bereits erbrachte oder in Anspruch genommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.