Zuschussfähigkeit
- Wir haben nur begrenzten Zugang und Einblick in die über den Microsoft Store gekauften Abonnements. Alle Rückerstattungsanfragen müssen über Microsoft laufen.
- Microsoft gewährt eher Erstattungen für Käufe, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden. Sie können nur einen Erstattungsantrag pro Kauf stellen.
- Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, können Sie über dieselbe Seite Widerspruch gegen die Entscheidung einlegen. Bitte beachten Sie, dass diedie Bearbeitungszeit für Erstattungsanträge kann variieren.
Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für ein über die Microsoft Store-App erworbenes MobiSystems-Abonnement
- Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto.
- Suchen Sie den MobiSystems-Kauf in Ihrer Bestellhistorie. Sie können nach Datum oder Produkttyp filtern, um die Suche zu erleichtern.
- Klicken Sie auf das Feld Mehr Details link für Ihren MobiSystems-Kauf.
- Suchen Sie nach dem Link Erstattung beantragen und klicken Sie auf diese Schaltfläche.
- Wählen Sie den Grund für Ihren Erstattungsantrag.
- Geben Sie in dem dafür vorgesehenen Feld weitere Einzelheiten an (optional).
- Überprüfen Sie die Informationen und senden Sie Ihren Antrag ab.
Bevor Sie eine Erstattung beantragen
- Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem MobiSystems-Abonnement haben, erklären Sie diese ausführlich sowohl Microsoft als auch uns - und wir können Ihnen Lösungen zur Fehlerbehebung oder alternative Optionen anbieten, die über eine Rückerstattung hinausgehen.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen getäuscht wurde, sollten Sie dies in Ihrer Kommunikation mit beiden Parteien hervorheben.
Erstattungsverfahren
- Alle Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto und mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
- Bereits erbrachte oder verbrauchte Leistungen werden nicht zurückerstattet.