Voraussetzungen
- Wir haben nur begrenzten Zugang und Einblick in die über den Microsoft Store erworbenen Abonnements. Alle Rückerstattungsanfragen müssen über Microsoft laufen.
- Microsoft gewährt mit größerer Wahrscheinlichkeit Rückerstattungen für Käufe, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden. Sie können nur einen Erstattungsantrag pro Kauf stellen.
- Wird Ihre Anfrage abgelehnt, können Sie über dieselbe Seite Einspruch einlegen. Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanfragen variieren kann.
Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für ein über die Microsoft Store-App erworbenes MobiSystems-Abonnement
- Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.
- Suchen Sie den MobiSystems-Kauf in Ihrer Bestellhistorie. Sie können nach Datum oder Produkttyp filtern, um die Suche zu erleichtern.
- Klicken Sie auf den Link Weitere Details für Ihren MobiSystems-Kauf.
- Suchen Sie die Schaltfläche Rückerstattung beantragen und klicken Sie darauf.
- Wählen Sie den Grund für Ihren Erstattungsantrag aus.
- Geben Sie in dem dafür vorgesehenen Feld zusätzliche Details an (optional).
- Überprüfen Sie die Informationen und senden Sie Ihren Antrag ab.
Bevor Sie eine Erstattung beantragen
- Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem MobiSystems-Abonnement haben, beschreiben Sie diese ausführlich sowohl Microsoft als auch uns – wir können Ihnen Lösungen zur Fehlerbehebung oder andere Optionen als eine Rückerstattung anbieten.
- Wenn Ihre Kaufentscheidung durch ungenaue App-Beschreibungen oder Funktionen getäuscht wurde, sollten Sie dies in Ihrer Kommunikation mit beiden Parteien hervorheben.
Erstattungsprozess
- Alle Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto und mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
- Bereits erbrachte oder in Anspruch genommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.