Как мога да поискам възстановяване на сумата?

Заявка за възстановяване на средства чрез Google Play

Покриване на условията

• До 48 часа след покупката: Google Play автоматично позволява възстановяване на суми за приложения и покупки в приложението в рамките на 48 часа след покупката, без задаване на въпроси.
• След 48 часа: Политиката на Google Play за възстановяване на суми става по-гъвкава според конкретната ситуация. Въпреки това, няма гаранция.

2. Стъпки, които да следвате

1. Отидете на https://play.google.com/store/accountи влезте в профила си в Google.
2. Намерете речника/преводача и кликнете върху „Payments & subscriptions > Order history“. Намерете конкретната покупка, за която искате да получите възстановяване.
3. Заявете възстановяване на сума: щракнете върху „Report a problem“ за тази покупка.
4. Обяснете причината: Изберете опцията, която най-добре описва ситуацията ви, и обяснете защо искате възстановяване на сумата. Бъдете конкретни и откровени.
5. Изпратете заявката си: След като изберете опция и обясните причината, щракнете върху Submit.
6. Споменете дали сте срещнали технически проблеми с приложението, които са ви попречили да го използвате по предназначение.
7. Ако поискате възстановяване на сума след 48 часа, осветете всяка подвеждаща информация в описанието на приложението или в функциите, която е повлияла на решението ви за покупка.
8. Ако сте се абонирали през приложението, не забравяйте да спрете абонамента в самото приложение или през профила си в Google Play, за да избегнете бъдещи такси.

Преди да поискате възстановяване на сума:

• Ако имате технически проблеми с Oxford Dictionary или другите речници, опишете ги подробно в Google Play или изпратете заявка в нашия Помощен център — ще ви предложим решения или алтернативи, освен възстановяване на сумата.
• Ако решението ви за покупка е било подведено от неточни описания на приложения или функции, подчертайте това в комуникацията си с двете страни.

App Store (iOS устройства)

Apple обработва възстановяванията за приложения, закупени през App Store, така че можете да се свържете директно с тях. Ето как да поискате възстановяване на сума за Dictionary от App Store:

1. Посетете страницата на Apple за докладване на проблем.
2. Влезте с вашия Apple ID.
3. Докоснете или кликнете върху Искам да, след което изберете Заявка за възстановяване на сума.
4. Изберете причина за заявката за възстановяване. Честа причина е Случайна покупка.
5. Изберете приложението от списъка с приложения, после натиснете Изпрати.

Допълнителни неща за съобразяване

1. Apple по-често одобрява възстановяване на суми за скорошни покупки – в рамките на 14 дни от датата на покупката.
2. Можете да подадете само една заявка за възстановяване на сумата за всяка покупка.
3. Ако искането ви бъде отхвърлено, можете да обжалвате решението.
4. Обработката на искането от страна на Apple може да отнеме до 48 часа.

Преди да поискате възстановяване на сума:

• Ако имате технически проблеми с речника, опишете ги подробно както към Apple, така и към нас – можем да ви предложим решения за отстраняване на проблема или алтернативни варианти освен възстановяване на сумата.
• Ако решението ви за покупка е било подведено от неточни описания на приложения или функции, подчертайте това в комуникацията си с двете страни.

Microsoft Store

За да поискате възстановяване на сума от Microsoft Store, следвайте тези стъпки:

1. Отидете на страницата за възстановяване на средства в Microsoft Store
   Отворете браузъра си и посетете страницата за възстановяване на суми в Microsoft Store: MicrosoftStoreRefund.
2. Влезте в акаунта си в Microsoft
   Влезте с Microsoft акаунта, който сте използвали за покупката.
3. Изберете реда
   Ще видите списък със скорошните си покупки. Намерете поръчката, за която искате възстановяване на сумата, и я изберете.
4. Заявка за възстановяване на средства чрез Google Play
   Кликнете върху опцията „Заявете възстановяване на сума" . Следвайте стъпките, за да посочите причината за възстановяването (например случайна покупка, проблем с продукта и т.н.).
5. Изчакайте потвърждението
   След като изпратите заявката за възстановяване, ще получите имейл с потвърждение за статуса ѝ. В повечето случаи обработката отнема няколко работни дни.

Бележки:

• Право на възстановяване: Обикновено можете да поискате възстановяване за цифрово съдържание като приложения, игри и абонаменти, но може да има конкретни условия или срокове (обикновено до 14 дни от покупката).
• Физически продукти: Ако сте закупили физически продукт, процесът на връщане може да се различава. Можете да проверите политиката за връщане на уебсайта на Microsoft Store или на получената от вас касова бележка.