Отстраняване на често срещани грешки при инсталиране

4. Проверете за незавършени изтегляния на приложения

• Отворете Microsoft Store и отидете в „Библиотека“.

• Проверете дали има незавършени или заседнали изтегляния. Ако е необходимо, отменете и рестартирайте изтеглянето.

5. Стартирайте инструмента за отстраняване на проблеми с приложенията от Windows Store

• Отворете „Настройки“ (Win + I), отидете в „Актуализации и сигурност“ / „Система“ > „Отстраняване на проблеми“.

• Изберете „Допълнителни инструменти за отстраняване на проблеми“, след това „Приложения от Windows Store“.

  • Алтернативно можете да потърсите „Приложения от Windows Store“ в „Настройки“

• Стартирайте инструмента за отстраняване на проблеми и следвайте инструкциите на екрана.

6. Възстановете Microsoft Store

• Отворете „Настройки“ (Win + I), отидете в „Приложения“ > „Приложения и функции“.

• Намерете Microsoft Store в списъка и кликнете върху „Разширени опции“.

• Превъртете надолу и кликнете върху „Възстановяване“.

7. Проверете настройките за дата и час

• Уверете се, че датата и часът са настроени правилно:

  • Кликнете с десния бутон върху часа в лентата с задачи и изберете „Настройка на дата/час“.

  • Активирайте опцията „Автоматично настройване на часа“.

 

2. Приложенията, които не са от Microsoft Store, са блокирани 

• ERROR_INSTALL_POLICY_FAILURE

Защо се появява тази грешка?

Това се случва, когато Windows има политики, които блокират инсталирането на приложения, които не са от Microsoft Store.

Как да го поправите?

Активирайте „Sideloading“

• Следвайте ръководството на Microsoft за разрешаване на приложения, които не са от Microsoft Store, известно още като „Sideloading“

 

 

 

3. Неподдържана архитектура на операционната система

• ERROR_INSTALL_WRONG_PROCESSOR_ARCHITECTURE

Защо се появява тази грешка?

Това се случва, когато компютърът ви работи с 32-битова версия на Windows. 

Как да го поправите?

Понастоящем не предлагаме 32-битови версии на най-новия ни софтуер.

За по-стари продукти и индивидуални решения за внедряване, моля, свържете се с нас на https://support.mobisystems.com/hc/requests/new 

 

За да проверите дали използвате 32-битова версия на Windows, можете:

• Натиснете Win + I , за да отворите „Настройки“ > „Система“ > „За системата“.

• Проверете „Тип на системата“, за да потвърдите дали системата ви е 32-битова или 64-битова.

 

 

4. Недостатъчно място на диска 

• ERROR_INSTALL_OUT_OF_DISK_SPACE

Защо се появява тази грешка?

Това се случва, когато на устройството ви няма достатъчно свободно място за завършване на инсталирането на приложението.

Как да го поправите?

1. Проверете свободното място на диска

• Натиснете Win + I, отидете в „Система“ > „Хранилище“, за да проверите колко свободно място има на устройството ви.

2. Освобождаване на дисково пространство

• Изтрийте ненужните файлове, изчистете временните файлове или деинсталирайте неизползваните приложения чрез „Настройки“ > „Приложения“ > „Приложения и функции“.

3. Преместване на файлове във външно хранилище

• Прехвърлете големи файлове (например видеоклипове, документи) на външен диск или в облачно хранилище, за да освободите място.

4. Използвайте инструмента за почистване на диска

• Натиснете Win + R, въведете cleanmgr, изберете вашия диск и следвайте инструкциите, за да почистите временните файлове и системните файлове.

 

5. Неперсистиращ профил 

• ERROR_DEPLOYMENT_BLOCKED_BY_PROFILE_POLICY

Защо възниква тази грешка?

Това се случва при опит за инсталиране на приложението на неперсистиращи потребителски профили, които обикновено се срещат при VDI разгръщания.  

Как да я отстраните?

В момента MSIX приложенията не могат да се изпълняват в неперсистиращи профили. За персонализирани решения за внедряване, моля, свържете се с нас на https://support.mobisystems.com/hc/en-us/requests/new 

 

За да проверите дали използвате неперсистиращ профил:

1. Проверете типа на профила

Натиснете Win + R, въведете sysdm.cpl и натиснете Enter. В раздела „Разширени“ кликнете върху „Настройки“ под „Потребителски профили“, за да видите дали профилът ви е неперсистиращ.

2. Излезте от системата и влезте отново

Ако използвате неперсистиращ профил, излезте от системата и влезте отново или превключете към персистиращ профил, ако има такъв.

3. Използвайте персистиращ профил

Ако е възможно, превключете към персистиращ профил (не временен или неперсистиращ), за да позволите инсталирането на MSIX приложение.

4. Свържете се с ИТ администратора (за управлявани системи)

Ако използвате инфраструктура за виртуални десктопи (VDI), свържете се с ИТ администратора си, за да потвърдите дали профилът ви е настроен като неперсистиращ и дали са необходими промени.

5. Рестартирайте VDI средата си

Рестартирайте VDI сесията, за да се уверите, че профилът е зареден правилно и инсталирането на MSIX може да продължи.

 

 

6. Защитната стена не работи

• ERROR_INSTALL_FIREWALL_SERVICE_NOT_RUNNING

Защо възниква тази грешка?

Защитната стена трябва да бъде активирана, за да може приложението да се свърже с нашите бекенд услуги за основни функции като конверсии, управление на акаунти и валидиране на лицензи.

Как да я отстраните?

1. Проверете състоянието на защитната стена

• Натиснете Win + R, въведете firewall.cpl и натиснете Enter. Уверете се, че защитната стена на Windows Defender е включена както за частни, така и за обществени мрежи.

2. Стартирайте услугата „Защитна стена на Windows“

• Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter. Намерете „Windows Firewall“ в списъка, кликнете с десния бутон върху него и изберете „Стартирай“, ако услугата не работи.

3. Рестартирайте „Windows Firewall“

• В настройките на „Windows Firewall“ кликнете върху „Включване или изключване на Windows Firewall“, изключете защитната стена и след това я включете отново, за да рестартирате услугата.

 

 

7. Активирана е функцията „Оптимизация на доставката“

• 0x80D03002

Защо се появява тази грешка?

Windows разполага с функция „Оптимизация на доставката“ за изтегляне на софтуер, като например актуализации на Windows, от отдалечени хранилища. Това обаче може да се използва за предотвратяване на изтеглянето на съдържание, което не е свързано с Windows, като например нашето приложение.

Как да се отстрани проблема?

1. Променете политиката, за да разрешите съдържание, което не е свързано с Windows 

• Натиснете Win + R, въведете gpedit.msc и отидете в „Конфигурация на компютъра“ → „Административни шаблони“ → „Компоненти на Windows“ → „Оптимизация на доставката“. Уверете се, че „Режим на изтегляне“ е настроен на „Не е конфигурирано“.

• Като алтернатива можете да ИЗТРИЕТЕ „Режим на изтегляне“

2. Рестартирайте компютъра си и опитайте отново

 

 

Местоположение на лог файловете:

Лог файловете се намират в следната директория на вашия компютър:

%localappdata%\MobiSystems\AppCenter\Logs

За да отворите папката:

1. Натиснете Windows + R , за да отворите диалоговия прозорец „Изпълни“.
2. Копирайте и поставете горния път в полето и натиснете Enter.

Това ще отвори папката, съдържаща лог файловете.